to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Kutu Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi
23 Mart 2026 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden 4 taksitli 2.799 TL bedelle Arçelik k 3300 Mini Telve Beyaz Türk Kahve Makinesi sipariş ettim, ürün 26 Mart 2026 tarihinde Kastamonu Merkez adresime teslim edildi. Ürünün dış muhafaza kutusunu bile açmadan, cayma hakkımı kullanarak aynı gün, yani 26 Mart’ta kargo ile iade ettim.
Buna rağmen tarafıma “Yetkili servis tarafından Arçelik k 3300 Mini Telve Beyaz Türk Kahve Makinesi inceleme süreci tamamlanmıştır, ürünü 45 gün içinde teslim almanız gerekmektedir” şeklinde, ne anlama geldiği belirsiz bir SMS gönderildi. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebimin reddedildiğini, gerekçenin de güvenlik bandrolünün açılmış olması olduğunu öğrendim. Ürünün koruma kutusunu dahi açmadığımı, muhtemelen ürün kutusunu tutan tek bant bandrol olduğu için nakliye sırasında açılmış olabileceğini belirttim ve itiraz ettim.
Daha sonra WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, talebimin ilgili birimlere iletildiği söylendi. Ancak bugün bana mail atılarak, ambalajın açıldığı ve hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedildiği, ürünün de adresime geri gönderildiği bildirildi. Ürünün dış kutusunu hiç açmadığım halde, sanki ürünü kullanmışım veya ambalajını ben açmışım gibi değerlendirilmem ve hijyen bahanesiyle iadenin reddedilmesi hem hakkaniyete hem de mesafeli satışlarda cayma hakkının ruhuna aykırıdır.
Ben ürünü kullanmadım, ambalajını açmadım ve yasal 14 günlük süre dolmadan iade sürecini başlattım. Tüm bu nedenlerle, Arçelik k 3300 Mini Telve Beyaz Türk Kahve Makinesi için yaptığım 2.799 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iadesini ve iade talebimin “hijyen” gerekçesiyle haksız yere reddedilmesi yönündeki bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünün tarafımca açılmadığını kargo sürecince bandrolün yerinden çıkmış olabileceğini ve açmış olsam bile kullanılmayan ürünün iadeye engel teşkil etmediğini söylesem de iadem kabul edilmiyor. Önce kahve makinesinin hijyen koşullarına uymadığı için :) iademin kabul olmadığı tarafıma mail atıldı şimdi de ambalajının açılmış olduğu gerekçesiyle kabul olmadığı bildiriliyor.
Sisteme yüklemiş olduğum fotoğraflar, iadesi reddedilen ürünün bana geri gönderilmesinden sonra çekilmiştir
