Kobo Libra Colour Cihazım Aniden Çalışmaz Oldu D&R Çözüm Sunmuyor

D&R’ın mobil uygulamasından 1 ay önce satın aldığım Kobo Libra Colour e-kitap okuyucu, masamda kitap okurken kısa bir ara verdiğim sırada aniden tepki vermemeye başladı. Cihazı yeniden başlatmayı, uzun süre şarjda bekletmeyi ve fabrika ayarlarına sıfırlamayı denedim fakat hiçbir şekilde çalışmadı.

Sorun cumartesi akşamı yaşandı ve pazar günü D&R Edremit Novada şubesine gittim. Ancak ürünü internetten aldığım için servise gönderme işlemiyle genel merkezin ilgileneceği söylendi. Aynı gün D&R’a e-posta gönderdim, bana aldığım yere götürmem gerektiği yönünde bir mail geldi. 1 dakika sonra arandım ve mailin yanlışlıkla gönderildiği, tarafıma bilgi verileceği söylendi. Fakat o günden bu yana, 4 gündür ne arayan oldu ne de mail aldım. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “geri dönüş yapılacak” deniyor, fakat hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Cihazım 2 yıl garantili ve faturası elimde mevcut. D&R’dan beklentim, cihazı en kısa sürede kargo yoluyla veya elden teslim ederek teknik servise ulaştırmam konusunda bana net bir yönlendirme ve çözüm sunulmasıdır. Sürekli kullandığım bir cihaz olduğu için mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.