to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Kobo Libra Colour İçin Garanti Dışı Bırakılan Ekran Değişimi Ve İade Talebi
03.07.2025 tarihinde D&R’ın online mağazasından kredi kartı ile 10.000 TL ödeyerek satın aldığım Kobo Libra Colour e-kitap okuyucu, kısa süreli kullanımda donma sorunları göstermeye başlamış ve ardından ekranı tamamen tepki vermemeye başlamıştır. Cihaz hiçbir şekilde darbe ya da kullanıcı hatasına maruz kalmamıştır. Ürünü teslim aldıktan sonra yaşadığım bu sorunlar ilk başta hafifti ancak zamanla cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.
Sorunun ardından D&R müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak 5 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve servis süreci başlatıldı. Cihazımın henüz 1 aylık ve 2 yıl garantili olmasına rağmen, servis tarafından ekran değişiminin garanti kapsamında olmadığı belirtilerek 6.300 TL ücret talep edildi. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüketici olarak mağduriyet yaşadım ve garanti haklarımın haksız yere reddedildiğine inanıyorum. Bu nedenle, ayıplı mal kapsamında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözebildiler mi acaba?