Kargom Kayboldu, 11 Gün Boyunca Mağdur Edildim Ve Ücret İadesi Dayatıldı

D&R Online’dan 06.09.2025 tarihinde satın aldığım ürün, aynı gün öğle saatlerinde anlaşmalı kargo firması Hepsijet tarafından teslim alındı. Tahmini teslim tarihi 08.09.2025 olarak belirtilmişken, kargom 06.09.2025 tarihinden bu yana GOP TM Aktarma Merkezi’nde görünüyor. Bu süreçte tam 11 gündür her gün işimi gücümü bırakıp hem kargo firması Hepsijet’in hem de satıcı firma D&R’ın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak günlerce sonuç alamadım. Sorun çözmek yerine, ilk günden bu yana çeşitli mazeretlerle oyalandım ve defalarca 'size dönüş sağlanacak' denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Kargomun başına bir şey gelmiş olabileceğinden endişe ettiğimi belirtmeme rağmen, kesinlikle böyle bir durumun olmadığı söylendi. Ancak bugün (16.09.2025) son aradığımda, kargomun kayıp olduğu ve bu nedenle satıcı firmadan iade talep edildiği bilgisi verildi. Hiçbir iade talebim olmamasına rağmen, kargo şirketi kendi inisiyatifiyle böyle bir işlem başlatmış. Ürünü 11 gün önce indirimle aldım ve şu anda bana yapılacak ücret iadesiyle tekrar aynı ürünü almam mümkün değil. Ayrıca para iadesi talebim de yok! Günlerce hem param hem de ürünüm elimde olmadan mağdur edildim, yıl dönümü hediyesi olarak aldığım ürünü veremedim ve bu özel günüm mahvoldu. Şimdi ise kendi kararlarıyla iade talebinde bulunuyorlar. Parasını ödeyerek satın aldığım, 11 gündür beklediğim ürünümün en kısa sürede sıfır, temiz ve hasarsız bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin üzerine ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterisini 11 gün boyunca mağdur eden, günlerce yanlış bilgilendiren, her gün müşteri hizmetlerini aramaya mecbur bırakan, pahalı bir ürünü aktarma merkezinde kaybeden ve tüm bunların üstüne müşterisi adına iade talebinde bulunan kargo şirketi Hepsijet ile; böyle bir kargo şirketiyle çalışıp müşterisini oyalayan ve bir kez bile geri dönüş yapmayan D&R’dan şikayetçiyim. Bu iki firmanın adını gördüğüm yerden uzak duracağım. Taleplerim doğrultusunda mağduriyetim giderilmezse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.