D&R Dualsense 5 Joystick Arızası Sonrası Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım

Emre · 2025-09-01T19:47:56+03:00

D&R internet sitesinden satın aldığım Dualsense 5 model elektronik ürünümde yaklaşık 1,5 ay önce sol joystick arızası oluştu ve sürekli basılı kalmaya başladı. Ürünün garantisi devam etmektedir. Arıza ortaya çıktıktan sonra teknik servise başvurdum, bana 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Para iadesi veya yeni ürün talebime de cevap verilmedi. Ayrıca D&R müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Fatura numaram: DI02023001032586. Şikayetim Eskişehir’de gerçekleşmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Emre

Hem mail üzerinden hem buradan sadece talebiniz alındı diye dönüş yapılıyor. Asla çözüm sunulmadı, bilgi verilmedi.

Emre

Şimdi aradılar yetkili servis ürünün Bilkom garantili olmadığı için ücretli onarım yapılacağını söyledi. D&R firması bu ürünü kendi internet sitesinde satışta olduğu zaman Bilkom yetkili servis değildi. Ürünü ben D&R dan aldım muhatabım D&R ama bana yetkili servis para istiyor ödemeniz gerekiyor diyerek geçiştirdiler. Ürünü D&R dan alma sebebim ürünün herhangi bir sıkıntı çıkartması durumunda ilgilenmesiydi. Maalesef sorunumu çözmediler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Emre

Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ürünü olduğu gibi geri gönderdiler. Hayatımda ilk defa böyle bir şey yaşıyorum. Ürün arızalı, garanti kapsamına giren kronik bir arızası var ve D&R bu olay yaşanmamış gibi aynı ürünü 45 gün sonra hiçbir şey yapmadan geri gönderdi. Mail üzerinden ve telefon ile iletişime geçtim asla çözüm sunmadılar. Burda verdikleri yanıtlar gibi sadece geçiştirdiler.