D&R Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Çözülmeyen Mağduriyet: Direksiyon Setim Çalışmıyor!

Onur · 2025-08-13T19:32:27+03:00

08.08.2025 tarihinde İzmir Hilltown D&R mağazasından Rampage Force V995 direksiyon seti satın aldım. Ürünün kutusunda Xbox Series s uyumlu olduğu belirtiliyordu ancak evde hiçbir şekilde çalışmadı. Kurulum kılavuzunda sadece PC, PS4 ve Xbox One için anlatım vardı, Xbox Series s için herhangi bir bilgi yoktu. Farklı Type-C kablolarla denememe rağmen direksiyon sadece dönüyor, oyunlarda görünmüyor. Segment müşteri hizmetlerini aradığımda orijinal Xbox Type-C kablosu olmadan çalışmayacağını, bu kablonun kutudan çıkmadığını ve piyasada da bulunmadığını söylediler. Ayrıca, ürünü İstanbul’a göndermemi istediler fakat kendi Xbox cihazımı göndermemi kabul etmediler, sadece kendi cihazlarında test edeceklerini belirttiler. İzmir’de bir servis yönlendirilmesini talep ettim, bu da reddedildi. D&R müşteri hizmetleri ise ürünü mağazaya getirmemi, onların servise göndereceğini söyledi. Ancak süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen bu hakka uygun davranılmadı. Hem D&R hem de Segment tarafından eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı, kullanım kılavuzu yetersiz ve fatura bilgilerinde de hata mevcut. Ürünü ilk günden itibaren kullanamadım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 11.999 TL tutarındaki ürünün kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Onur

Konuyu yeni duymuş gibi yapmayın lütfen. Sadece D&R ı bu durum için 6 günde 10 den fazla aradım hep Segment firmasına yönlendirdiniz. Yasal hakları çiğnediniz. Şimdi de en kısa sürede arayacağız. Çözüm sunmayacaksanız aramayın boşuna ben zaten Hakem Heyeti üzerinden süreci ilerleteceğim

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Onur

Özellikle söyledim kalıp cevap vermeyin diye ama yine kendilerine göre yazmışlar. Telefonda sunulan çözüm : şubemize getirin servise yollayalım. Diyorum ki ne farkı var benim yollamamla bir farkı yok diyor o zaman neden hamallık yapayım diyorum ses yok. Yollamak istemiyorum çünkü benim X box ımı istemiyorlar uyum kontrolü için onların cihazı ile çalışsa bana ne faydası var diyorum prosedür bu diyor hep baştan savma hep sorumluluk bizde değil çabası ayıp D&R diye aldık sokaktaki bilgisayarcı daha iyi ilgileniyor

Onur

Çözüm sunmaktan çok uzaklar hep servise yollayalım diyorlar farklı bir fikirleri ya da önerileri yok. İzmir'de servis sunamıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Dosya ellerine ulaşınca ne yapacaklar bakalım. Kanunun 3 maddesini çiğnemekle olmuyor ticaret.