Kampanya Koşulları Açıklanmıyor Müşteriye Baskı Ve Zorunlu Ürün Satışı

14 Mart saat 14.00 civarında Bursa Korupark D&R mağazasında yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına rağmen, özellikle uyguladığınız kampanya ve kasadaki yaklaşım nedeniyle kendimi hem rahatsız hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Mağazada 150 TL ve 140 TL tutarında iki ürün aldım. Ancak silinmiş, net olmayan fiyat etiketi ve kampanya koşullarının belirsizliği nedeniyle kasada “bunların bu fiyata gelmesi için 50 TL üzeri ürün alınması gerekiyor canım” şeklinde bir cümleyle karşılaştım. Üstüne, sırf indirim olsun diye benimle hiç ilgisi olmayan, almak istemediğim bir ürünü (bonibon) almam önerildi. Bu yaklaşım bana açıkça, kampanya uğruna müşteriyi gereksiz ürün almaya zorlamak gibi geldi ve son derece rahatsız ediciydi.

Bu kampanyayı hâlâ tam olarak anlayamamışım, çünkü koşullar ne raflarda ne de kasada açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmiyor. Üstelik ben bu alışverişte ekstra 50 TL ödeyebilecek durumdaydım; ancak ekstra 50 TL’si olmayan birinin karşısına bu şekilde çıkmak, onu adeta aşağılamak anlamına geliyor. Öğrenci olduğumu da özellikle belirtmek isterim; hedef kitlesi büyük oranda öğrenciler olan bir mağazanın böyle bir tutum içinde olması beni gerçekten yıldırdı.

Benzer bir sorunu daha önceki ziyaretimde de yaşadım. O zaman da yine bu 50 TL sınırı nedeniyle kasada sorun olmuş, hatta sırf şikayet etmeyelim diye ürünü bir başkasının faturası üzerinden geçirerek sözde çözüm üretmişlerdi. Yani bu belirsizlik ve müşteri üzerinde baskı oluşturan kampanya uygulaması bir seferlik değil, tekrarlayan bir problem haline gelmiş durumda.

D&R’dan beklentim, bu kampanyanın koşullarının açık, anlaşılır ve her müşteri için erişilebilir biçimde belirtilmesi, personelin müşteriyi gereksiz ürün almaya yönlendiren, baskı altına sokan söylemlerden uzak durması ve bu kampanyanın etik açıdan tekrar gözden geçirilmesidir. Bana göre her yönüyle son derece etik dışı ve rahatsız edici olan bu kampanyanın bu haliyle sona erdirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, bugüne kadar düzenli bir müşteri olmama rağmen bir daha bu mağazadan silgi dahi almayacağımı bilmenizi isterim.