Kargo Seçeneği Olmadan D&R Bursa Nilüfer Mağazasındaki Zor İade Süreci

D&R Bursa Nilüfer mağazasından 28 Ocak’ta çocuk fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünü eve götürdüğümüzde fotoğraf ve video kısmının çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine 4 Şubat’ta iade için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Mustafakemalpaşa ilçesinde oturduğum için mağazaya gitmek benim için oldukça zor ve masraflı olmasına rağmen kargo ile gönderim seçeneği sunulmadı.

Ürün servise gönderildi ve arızalı olduğu teyit edildi. Buna rağmen para iadesi için tekrar mağazaya gelmem istendi ve 15 Şubat’ta yeniden Bursa Nilüfer mağazasına gitmek zorunda kaldım. İlçeden mağazaya bir saatlik yol geldim, her seferinde yol parası ve zaman harcadım. Sonuçta arızalı ürünü satan D&R olmasına rağmen süreç boyunca hiçbir kolaylık sağlanmadı.

İade ücretimi aldım ancak bu kadar uğraştırılmamın, defalarca mağazaya çağrılmamın ve müşteriye kargo ile çözüm sunulmamasının doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım olduğunu düşünmüyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde yıpratılmadan, daha pratik ve kolay çözümler sunulmasını bekliyorum.