İade Garantisi Verilen Pikap Alındı, Sonra Geri Verilemedi

Adana 01 Burda AVM'de bulunan D&R mağazasından dün sabah Lenco LS55WA marka pikap satın aldım. Ürünü alırken defalarca kez iade durumunu özellikle sordum, hatta mağazada deneme yapılırken bile iade etmek istersem sorun olup olmayacağını net olarak öğrenmek istedim. Kasadaki görevli, kutuyu benim açmamam koşuluyla hiçbir problem yaşamayacağımı, ürünü iade edebileceğimi söyledi. Bu güvenceye dayanarak ürünü aldım.

Bugün akşam, yani satın aldıktan bir gün sonra, ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde bu kez elektronik ürünlerin iadesinin alınamayacağı söylendi. Oysa ben ürünü tam da bu iade sözü verilerek almıştım ve kutu da bana mağazadan çıktığı haliyle duruyor, tarafımdan açılmadı.

Satın alma aşamasında verilen bilginin tamamen tersi bir uygulamayla karşılaştığım için hem mağazaya hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Satış sırasında kasadaki görevlinin sözlü olarak verdiği iade teminatının dikkate alınmasını, pikapın kapalı kutu olduğu göz önünde bulundurularak iademin kabul edilmesini ve mağazadaki personelin müşteriyi yanlış yönlendirmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.