Garanti Başlangıcı Tarihi Uyuşmazlığı Nedeniyle Apple Airpods Şikayetim

19 Eylül 2024 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden Apple AirPods 2. nesil kulaklık satın aldım. Ürünüm, garanti süresi dolmadan Temmuz 2026 tarihinde tamamen arızalanarak hiçbir şekilde çalışamaz hâle geldi. Bunun üzerine D&R müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Apple yetkili servisi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Apple yetkili destek birimiyle ürünün seri numarası üzerinden yaptığımız incelemede, bu kulaklık için Apple tarafından D&R adına Mayıs 2024 tarihinde fatura düzenlendiği ve Apple sisteminde garanti başlangıcının bu tarihe göre hesaplandığı bilgisi tarafıma verildi. iPhone telefonumdaki ayarlar bölümünden Bluetooth kısmında AirPods cihazını kontrol ettiğimizde de “kapsam süresi doldu” ifadesi görülmektedir. Ben ürünü Eylül 2024’te satın almama ve satış faturamda bu tarihin açıkça yazıyor olmasına rağmen, Apple sisteminde garanti başlangıcı D&R’a yapılan önceki faturalandırma tarihine göre başlatıldığı için garanti hakkımdan yararlanamamaktayım.

Apple yetkilileri, garanti başlangıç tarihinin sistemde bu şekilde tanımlandığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler ve beni KVK teknik servisine yönlendirdiler. Sonrasında tekrar D&R ile görüştüm ve D&R’dan gelen e-posta üzerine bu kez Kayseri’de bulunan Gürgençler Apple yetkili servisine başvurdum. Buradaki teknik destek ekibi de ürünü seri numarası üzerinden inceledi ve bu kez de ürünün D&R adına Aralık 2023 tarihli bir faturasının bulunduğunu tespit etti; bu durumu rapor yazarak bana iletti.

Gürgençler’in raporunu da D&R’a iletmeme rağmen, D&R müşteri hizmetleri hiçbir şekilde sorumluluğu kabul etmemiştir. Ürüne ait iki farklı tarihli fatura bulunması, tarafıma satılan ürünün garanti süreci bakımından mevzuata uygun şekilde teslim edilmediği yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Ürünün daha önce işleme tabi tutulmuş, farklı bir satış sürecine konu olmuş veya garanti süreci fiilen başlamış bir ürün olabileceği ihtimali bulunmaktadır.

Bu nedenle ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Sonuç olarak, satın alma tarihim esas alınarak yasal hakkımın korunmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün daha önce kimseye faturalandırılmamış, garanti süreci başlamamış yeni bir ürün ile değiştirilmesini veya ürünün bugünkü bedeli hesaplanarak tarafıma ödeme yapılmasına karar verilmesini istiyorum.