to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Başka Bir Cihaza İşlem Yapılması Ve Sorunun Çözülmemesi
9 Eylül 2024 tarihinde D&R online sitesi üzerinden bir adet ps5 satın aldım. Cihazda yaşadığım sorun nedeniyle garanti süreci devam ederken ürünü 14.05.2026 tarihinde servise gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra, 25.06.2026 tarihinde ürün tarafıma kargoyla teslim edildi ancak cihazı kontrol ettiğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm.
Servis formuna baktığımda, benim ürünüm yerine başka bir ürüne işlem yapıldığını fark ettim. Yani benim garanti kaydım üzerinden başka birinin cihazı tamir edilmiş, benim cihazım ise tamir edilmemiş ve sorunlu şekilde geri gönderilmiştir. Bu durum hem garanti hakkımın yanlış kullanılmasına hem de sorunumun çözülmemesine neden olmuştur.
Sipariş numaram 120955903’tür. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, üst temsilcilerin arayacağı söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla gerçekten ilgilenen biri çıktı. Süreç boyunca tamamen ilgisiz bırakıldım.
Ben, garantim üzerinden başka bir ürüne işlem yapılması sebebiyle mağdur oldum ve cihazımdaki sorun hala devam ediyor. Bu nedenle, ürünümün sorununun gerçekten tespit edilip giderilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini; bu mümkün değilse de iade ve para iadesi işlemlerimin acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayeti yazdığımdan beri tarafımla kimse iletişim kurmadı garanti süresinin bitmesini bekliyorlar insanları bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok yaptığınız hataların sonuçları para verdiğim ürün üzerinden ben çekiyorum D&R pişmlalık aldığıma alacağıma pişman oldum üslübümüzü bozmamaya çalışıyoruz ama bu kadar da pes hep aynı şeyler
