to read complaints and reviews, or file yours.D&R'den Gelen Arçelik Kahve Makinesinin Kırık Kapaklı Olması Ve İade Ücretinin Gecikmesi
D&R üzerinden fk 6310 s model Arçelik filtre kahve makinesini w117774791 numaralı siparişle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutuyu açtığımda makinenin kapak kısmının kırık olduğunu gördüm ve 17.10.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim. Aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, kargo tesliminde hasar tespit tutanağı tutulması gerektiği, aksi halde iade sürecinin olmayabileceği söylendi. Ancak Yurtiçi Kargo görevlisi kutuyu kapıma bırakıp gitti, benden herhangi bir teslimat kodu dahi almadı. Buna rağmen D&R, hasarı kargo firmasına yükleyerek ve sürekli “inceleme aşamasında” diyerek iade sürecimi uzatıyor.
Makinedeki hasarın kargodan kaynaklı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum; kırık olan kapak kısmı zaten kutu içinde köpükle sarılı ve sabitlenmiş durumdaydı. Buna rağmen sorumluluğu kargo firmasına yönlendirmeleri ve ücret iademi gerçekleştirmemeleri nedeniyle mağdur oldum.
Ücret iademin hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak yasal yollardan iademi alacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
