D&R'de Ölü Piksel Sorunu ve Geciken İade Süreci

D&R Online mağazasından 27 Ocak 2026'da w148278991 sipariş numarasıyla satın almış olduğum Kobo Libra Colour e-kitap okuyucunun ekranının ortasında fotoğraflarda da gözüken 2 adet ölü pixeller mevcuttur. Ürünü kargodan teslim aldıktan sonra kutusunu açtım, ekranda bu kusurları görünce doğrudan iade oluşturup 29 Ocak 2026'da w190541809 sipariş numarasıyla yeni ürün sipariş ettim ve bu cihazı kullanıyorum.

W148278991 numaralı ürünü 3 Şubat 2026 tarihinde iade için kargoya teslim ettim, 5 Şubat 2026 12:04 tarihinde satıcıya iade edildi. D&R ürünün kutusunun açılması sebebiyle ürünü teknik servise yollayıp iade sürecini uzattı. Burada benim sorum şu: "Ürünün kutusunu açıp ürünü görmeden ayıplı olup olmadığını nasıl anlamamı önerirsiniz? "

Teknik servis "Teknik Servis inceleme sonucunda cihazda sorun görünmemektedir. E-ink ekranlarda kumlu ve soluk renk gözükmesi normaldir." açıklamasıyla cihazda sorun olmadığını iddia ederek ürünü 17 Şubat 2026'da bana geri yolladı. Bu kadar süre geçtikten sonra bana ürün geri geldiği için 14 günlük yasal iade sürem de kalmadı.

Açıklamayı yazan teknik servisin kitap okuduğuna pek inanmıyorum, çünkü ekranın ortasında duran ve i, ş, ç gibi harflere benzemesine sebep olan noktalar mevcut. (i-1 ve i-2 fotoğraflarını kontrol ediniz.) Bu noktalar ekranın ortasında olduğu için çok dikkat dağıtıyor. Bu nedenle ürünü iade edip yeni sipariş verdim. Neden beni mağdur ediyorsunuz?

Kobo Libra Colour ürününü satın almayı düşünenler varsa D&R'dan almalarını önermiyorum. Global kobo topluluklarına da durumu yazdığımda benzer şikayetlerin alındığını gözlemledim. D&R gibi bir firmanın ürünün arkasında durup beni mağdur etmeyeceğini düşünüyordum; ancak yanılmışım.