D&R'de Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı Ve İade Gecikiyor

04 Ekim 2026 gecesi saat 23:00 civarında D&R mobil uygulaması üzerinden BonusFlaş ile Green Lantern çizgi romanlarından oluşan 6 adet kitap satın aldım ve Garanti Bonus kartımla 1.586 TL ödeme yaptım. İşlemim 627202727026 referans numarası ile görünmesine rağmen D&R sisteminde sipariş hâlâ “hazırlıkta/onaylanmamış” durumda, buna karşın bankamda tutar kartımdan çekilmiş olarak görünüyor.

Durumu fark edince D&R müşteri hizmetlerine ulaştım ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm Şule Hanım, işlemin bir “sistem hatası” sonucu gerçekleştiğini, siparişin oluşmadığını ve ücret iadesinin 2–10 iş günü içinde yapılacağını iletti. Ancak bu süre benim için kesinlikle kabul edilebilir değil, çünkü bu kitapları acil olarak almam gerekiyor ve hesabımdan çekilen bu tutar nedeniyle şu an yeni bir alışveriş yapamıyorum.

WhatsApp yazışmalarında referans numaram, ad-soyad ve e-posta bilgilerimle birlikte sipariş detaylarını defalarca iletmeme rağmen yalnızca beklemem söyleniyor, sürecin gereksiz yere uzatıldığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödeme çekilmiş, sipariş oluşmamış ve buna rağmen paramın günlerce sistemde bekletilmesi benim açımdan ciddi bir sorun yaratıyor.

1.586 TL tutarındaki tutarın aynı gün, gecikme olmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistem hatası gerekçesiyle oluşan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve iade işleminin hızlandırıldığına dair tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.