D&R’dan Alınan PlayStation Kolunda Tuş Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Tolga · 2025-08-29T15:11:19+03:00

D&R internet mağazasından W184170890 sipariş numarasıyla satın aldığım PlayStation dualsense oyun kolunda, ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra tuşların hassas basmama sorunu yaşadım. Ürünü 1 haftadan kısa bir süredir kullanıyorum ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Kusurlu ürünle ilgili olarak D&R müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Cayma hakkım geçerli olmasına rağmen, bana teknik servis kararından sonra işlem yapılabileceği söylendi. Ancak ürünüm garanti kapsamında, kutusu ve faturası gibi tüm belgelerim eksiksiz şekilde mevcut. Yaşadığım bu süreçte D&R’ın müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu nedenle bir daha D&R’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Artık iade talep ediyorum ve cayma hakkım doğrultusunda işlemin hızlıca gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Tolga

Yasal hakkım olmasına rağmen Cayma hakkımı bile kullanmama izin vermiyorsunuz. Kaldı ki bir de gönderdiğiniz ürününüz ayıplı. 29/08/25 itibariyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım. Sizden gelecek çözüm ve cevap sürecinde zaten hakem heyetinden inanıyorum ki lehime karar çıkacak. İşiniz gücünüz insanları 3 kuruş için uğraştırmak ve işleri yokuşa vurmak, siz teknik servisinizle halledin aranızda... Umarım bu mesajlarda sizden ürün almadan önce karar sürecinde olan tüketicilere referans olur... Sn şikayetvar.com yöneticileri bu kaydı kapatabilirsiniz, Bu talep sadece diğer kullanıcılar için referans olarak kalsın. Hakkımı yasal yollar ile arayacağım. Saygılar

D&R

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Tolga

Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım beni telefon ile aramaktan vazgeçin. Çözüm üreteceğinize papağan misali aynı şeyleri söylüyorsunuz Çözümü sizinle bulacağıma inansam zaten Hakem Heyeti başvurusu yapmazdım, mail atmışsınız hala diyorsunuz ki cayma hakkı süresi dolmayan ürün için teknik servis incelemesi diye, bir de demişsiniz ki tamir süreci 1 ay sürecek diye, daha yasal süreçten kaç gün olması gerektiğinden haberiniz yok. Ben konuyu ilgili makama taşıdım, ne güzel müşteri kaybediyorsunuz.