D&R Web Ve Mobil Uygulamasında VakıfBank World Kartı İçin Taksit Seçeneği Çalışmıyor

D&R’ın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden VakıfBank World özellikli kredi kartımla alışveriş yapmaya çalışıyorum. Ödeme ekranında kart bilgilerimi girip devam ettiğimde önüme taksit seçenekleri geliyor, ancak taksit seçeneğini seçtiğim anda sistem beni tekrar sepete geri atıyor ve ödeme tamamlanmıyor.

Bu sorunu 7 Mart Cumartesi gününden bu yana her gün hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden denememe rağmen yaşamaya devam ediyorum. Uygulamayı sildim, tekrar yükledim, güncelledim, stok problemi olabilir denildiği için sepetimi tamamen boşaltıp ürünleri yeniden ekledim, buna rağmen sorun çözülmedi. Talep üzerine IP numaramı da ilettim fakat yine bir sonuç alamadım. Aynı kartımı başka alışveriş sitelerinde sorunsuz bir şekilde kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk etapta bana VakıfBank World karta taksit yapıldığını ve konuyu banka ile çözmem gerektiği söylendi. Bankayla görüştüğümde ise sistemlerinde herhangi bir banka hatası görünmediği, sorunun firmadan kaynaklandığı ifade edildi. D&R’ı tekrar aradığımda ise bu kez bu karta taksit yapılmadığı, sadece tek çekim ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hem firma hem banka tarafından çelişkili bilgiler verilmesi ve çözüm üretilememesi nedeniyle adeta iki taraf arasında gidip geliyorum.

Öncelikle bu teknik sorunun giderilerek VakıfBank World özellikli kartıma taksitli alışverişin açılmasını istiyorum. Eğer gerçekten bu karta taksit yapılmıyorsa, ödeme ekranında tüketiciye taksit seçeneği sunulmamasını, yalnızca tek çekim seçeneğinin gösterilmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin banka ile firma arasında top gibi ortada bırakılmadığı, şeffaf ve tutarlı bir süreç bekliyorum.