to read complaints and reviews, or file yours.D&R Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bilgisiyle Açılmamış Lego Ürünüm İade Reddi
D&R online mağazası üzerinden Lego Dünya Kupası ürününü hediye olarak satın aldım. Hediye alacağımız kişide aynı üründen olduğunu öğrenince, ürün hiç açılmamış, bantları dahi sökülmemiş şekilde, sadece iki gün sonra iade etmek istedim.
İlk olarak müşteri hizmetlerini arayıp kargo ile gönderdiğim en dış kutunun bende olmadığını, ürünü kendi kutusunda ama başka bir kargo kolisiyle göndermem gerekeceğini sordum. Telefonda bana bunun hiçbir sorun olmayacağı, bu şekilde iade gönderebileceğim söylendi. Ürünün fotoğraflarını da mail ile paylaştım, görselleri inceledikten sonra yine sorun olmayacağı, iade için ürünü gönderebileceğim belirtildi.
Tüm bu bilgilendirmeye ve ürünün açılmamış, bantları zarar görmemiş olmasına rağmen, şimdi ürünün en dış karton kutusu yok denilerek iadem reddediliyor. Hem müşteri hizmetlerinden “sorun olmaz” denip yönlendirilmem, hem de aynı ürünün hiç açılmamış olmasına rağmen bu şekilde iade alınmaması nedeniyle mağdur edildim.
Ürünün, müşteri temsilcisinin telefonda ve mail üzerinden verdiği bilgiye göre kabul edilmesini, iademin onaylanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D&R online dan dünya kupası Lego satın aldım hediye olarak aynısından olduğunu öğrenince iade etmek istedim ürün fotoğraflarını istediler gönderdim iade kodu gönderdiler ürün hiçbir şekilde açılmamıştı sadece en dış karton kargo kutusu yırtılmıştı başka kutuyla gönderim sağlayacağımı söyledim problem olmayacağını söylediler şimdi iade kabul etmiyorlar mağdur edildim az da değil 7000 TL lik ürün elimde patladı üstelik hiçbir bant kutu bir şeyi zarar görmediği halde
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şey yapamayacaklarını söylemek için şu an tekrar arandım gerçekten böyle yardımcı oluyorlar lütfen düşmeyin bu tuzaklara her yerden dolandırma çabasında herkes
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet verdiğiniz bilgi hiç bsy yapmamak gerçekten hayal kırıklığı
Hasarsız sorunsuz ürünü iade kabul etmemiz çok saçma neden kabul edilmiyor barkod dış kutu üzerindeymiş siz barkodu sadece müşteriye gönderil kendi elinizde bulundurmuyomusunuz sattılğınız ürünün bardoku sizde kargo çıkışı yapılırken olmuyor mu
Ürünü iade kabul etmiyorlar tarafıma tesliminide yapmıyorlar ürünü tarafıma gönderin size zahmet farklı yolları denemek zorunda kalacağım ürünü gönderin ben o ürüne para ödedim iade almıyorsunuz sebepsiz göndermiyorsunuzda
