Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

D&R’ın online mağazasından 24.06.2026 günü 1.399 TL tutarında kredi kartıyla bir termos satın aldım. Siparişim 26 Haziran’da kargoyla tarafıma ulaştı ancak paketi açtığımda termosun hasarlı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün içinde önce telefonla, ardından da WhatsApp üzerinden D&R ile iletişime geçtim. Benden ürünün hasarlı kısmının ve kutusunun fotoğrafları istendi, hepsini eksiksiz olarak ilettim. Sonrasında tarafımı arayarak bana e-posta yoluyla bir iade kodu göndereceklerini ve bu kodla ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Verilen iade kodu ile ürünü 29 Haziran’da kendilerine geri gönderdim.

29 Haziran’dan bu yana ne ürünün kendilerine ulaştığına dair bir bilgi, ne de iadenin kabul edildiği ve ücretimin ne zaman hesabıma yatırılacağına ilişkin herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben defalarca müşteri hizmetlerini arayıp iade sürecinin ne kadar süreceğini sorduğumda ise sadece “size dönüş yapılacak” deniliyor, fakat bugüne kadar tek bir mesaj, e-posta ya da telefon araması ile bilgilendirme yapılmadı. Hasarlı gelen ürünü tüm prosedürlere uyarak iade etmiş olmama rağmen iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

D&R’dan, iadesini yaptığım termosun bedeli olan 1.399 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.