D&R Çalışanlarının Müşteriye Karşı Saygısız Ve Alaycı Tutumu

28 Şubat günü saat 21:45 civarında Ankara Cepa AVM’deki D&R mağazanıza oyun konsolu almak için gittim. Mağazanın kapanış saatine henüz yaklaşık yarım saat kalmasına ve mağaza kalabalık olmamasına rağmen çalışanların son derece ilgisiz ve umursamaz davrandığını gördüm.

Oyun konsollarının bulunduğu bölüm kilitli olduğu için önce kasadaki çalışana “pardon” diye seslendim, ancak kasadaki çalışan beni açıkça duymazlıktan geldi. Daha yüksek sesle seslenmek zorunda kaldıktan sonra başka bir çalışan yanımıza geldi. Kendisine incelediğim arcade konsolun Type‑C ile mi şarj olduğunu sordum, bana pil ile çalıştığını söyledi, ardından oflayarak başka birine sordu. Bu tavır bile yeterince saygısızken, kasanın yanında bulunan diğer mini konsollara bakarken yaşadığım durum çok daha rahatsız ediciydi.

Kasada duran erkek görevli, diğer çalışana dönerek benimle ilgili “dur, aldığı kesmedi” şeklinde bir ifade kullandı ve gülmeye başladı; diğer çalışan da buna katılarak güldü. Ardından durum uzayınca “tamam, yeter” gibi bir ifadeyle olayı kapattılar. Müşteriyle ilgili bu şekilde alaycı ve küçümseyici konuşmaları ve bunu kendi aralarında gülme konusu yapmaları beni gerçekten çok rahatsız etti ve büyük bir saygısızlık olarak gördüm. Sinemaya yetişmem gerektiği için tartışma çıkarmamak adına o anda bir şey demedim ve ürünü alıp çıktım, ancak bu davranışı kesinlikle kabul edemiyorum.

D&R gibi kurumsal bir markanın bu çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve saygısız olmasını yakıştıramadım. Bu alışverişe ait fiş saatim 21:50 olarak görünmektedir ve gerekirse bu belgeyi paylaşabilirim. Yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür bekliyor, ilgili çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Böyle çalışanlar yüzünden online alışverişe yöneliyor herkes.