to read complaints and reviews, or file yours.D&R Personelinin İlgisiz Ve Çözüm Sunmayan Tutumu
16.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30 civarında D&R mağazasına gittim ve bir kitabın stok durumunu sormak için görevliye yöneldim. Görevli, doğrudan yardımcı olmak yerine bana “gidip bakabilirsiniz, QR koduyla bakın” diyerek yanıt verdi. Ben de QR koduyla kontrol ettiğimde ürünün stokta var göründüğünü gördüm ve raflarda kitabı aramaya başladım ancak bulamadım.
Kitabı raflarda göremeyince tekrar çalışan personele durumu anlattım. Buna rağmen görevli son derece ilgisiz ve suratsız bir tavırla, alelacele “satılmıştır o zaman” diyerek açıklama yapmadan uzaklaştı. Ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de gerçekten yardımcı olmaya yönelik bir çaba gösterildi. Mağazada çalışanların müşteriyle iletişimi ve yaklaşımı, sanki müşteriye hizmet verilen bir mağazadan çok, kimsenin rahatsız edilmek istemediği bir ortam gibiydi.
D&R gibi kurumsal bir markadan, personelin daha güler yüzlü, yardımcı ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum. Çalışanların müşteriye karşı iletişim ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
