to read complaints and reviews, or file yours.D&R Cafe Çalışanlarının Kaba Tavrı Ve Müşteriye Saygısız Yaklaşımı Mağaza Deneyimimi Mahvetti
18 Kasım 2025 günü saat 13:00 civarında Ankara Tunalı Hilmi Caddesi’indeki D&R Mağaza/Cafe’de, Türk Telekom kahve kampanyasından yararlanmak için cafeye gittim. Personel bana sormadan doğrudan orta boy kahve hazırlamaya başladı. Ben de büyük boy kahve olup olmadığını sordum; ancak işlemi orta boy olarak başlattıkları için bu şekilde vereceklerini söylediler. Bir gün önce aynı yerden kahve aldığımda bana kahvenin boyu sorulmuştu, bu nedenle bu konunun müşteriye sorulması gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine cafe görevlisi, “e siz de sorsaydınız madem” gibi saygısız bir ifadeyle karşılık verdi. Bu üslubun yanlış olduğunu ve benimle polemiğe girmemesi gerektiğini belirttim.
Tam bu sırada, sivil giyimli ve aynı kafede çalıştığını sonradan öğrendiğim genç bir erkek çalışan yanıma gelip çok daha saygısız ifadelerle benimle tartışmaya başladı. Ödemesi yapılmış kahvemi almadan cafeden ayrıldım; fakat erkek çalışan arkamdan da söylenmeye devam etti. Para verip iki çalışanın kaba ve saygısız tavrına maruz kaldım. D&R Cafe’de müşteri gibi değil, sanki sokak arasında kavga bekleyen insanlarla karşılaşmış gibi hissettim.
Olayı mağazadaki en üst düzey yetkiliye ilettim; bana hak verdiler ve durumu üst yönetime ileteceklerini, iki çalışan adına özür dilediklerini söylediler. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak da şikayetimi bildirdim. Ancak bu yaşananlardan dolayı bir daha D&R’a gitmeyi düşünmüyorum.
En kısa sürede üyeliğimin sonlandırılmasını, KVKK kapsamında tüm bilgilerimin silinmesini ve en üst düzeyde aranarak samimi bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca, almadan çıktığım kahve bedeli kadar bir tutarın sokak hayvanlarına bağışlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Kitap satın alınan bir kültür sanat kurumunun cafesinde gelen müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen saygı yoksunu insanlar çalıştırmak ne tarz bir kurumsallık sonucudur?
Arayan yok soran yok. Demek ki bu tarz bir saygısızlık ilgili marka çalışanlarının kurum kültürü haline gelmiş ve bunu örgüt kültürlerinin bir parçası haline getirmişler. Yazıklar olsun, iki tane şahıs öğle vakti kahvesini almaya gelmiş babaları yaşındaki bir müşteriye durup dururken dikleniyor ve bunun bir sonucu olmuyor!
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Standart bir cevap yazmışsınız. Bir anda dibime kadar girip bana diklenme hakkını gören erkek personele ve müşteri ile nasıl konuşacağını bilmeyen kadın personele uyarıda bulundunuz öylemi? Ücreti ödenmiş kahvemi almadan çıktım. Ayrıca üyelik bilgilerimin KVKK kapsamında silinmesini istedim hiçbir cevap yazmadınız. İşletmeniz nezdinde bilgilerim silinsin bir daha asla adım dahi atmayacağım bir yer olarak hafızalarda yerimi çoktan aldınız bile.
Yapılan büyük saygısızlık standart bir cevap metni ile geçiştirildiği gibi KVKK kapsamında tüm bilgilerimin silinmesi ile ilgili olarak hem bu platformdan hem de mail yoluyla iletmiş olduğum talebim yerine getirilmemiştir. Söz konusu talebim en kısa sürede yerine getirilmediği takdirde gerek CİMER, gerekse de Cumhuriyet Başsavcılığı aracılığıyla suç duyurusunda bulunacağımın bilinmesini istiyorum.
KVKK kapsamında bilgilerimin silinmesi ile ilgili başvuruma aylardır cevap verilmemiştir. Tarafımdan Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunulavaktır.
