Çocuklar İçin Satılan Kulaklıkta Konfor Ve Kalite Sorunları, İade Sürecinde Destek Eksikliği

29 Aralık 2025 tarihinde Bursa Osmangazi Korupark’ta bulunan Dr. Mağazası’ndan, özellikle çocuk kullanımı için uygun olduğu belirtilerek Havit H626BT model kulaklık satın aldım. Ancak kullanım sonrasında ürünle ilgili ciddi Konfor ve kalite sorunları yaşadım. Kulaklık aşırı terleme yapıyor, ses kalitesi de beklentimizin oldukça altında kaldı. Bu durum çocuğumun rahatsız olmasına neden oldu ve ürünü kullanmayı tamamen reddetti. Sonuç olarak ürün, amacına uygun şekilde kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine 28 Ocak tarihinde ürünü iade etmek için ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Sorunları tüm açıklığıyla paylaşmama rağmen iade süreci başlatılmadı, yalnızca ürünün incelemeye gönderileceği ve iade alamayacakları ifade edildi, net bir gerekçe de belirtilmedi. Bu süreçte Dr. Mağazası’ndan müşteri memnuniyetini önceleyen, daha destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim ancak bu yönde yeterli bir yönlendirme ve destek alamadım.

Bu paylaşımı, benzer ürünü almayı düşünen tüketiciler için bilgilendirici bir deneyim aktarımı amacıyla yapıyorum. Özellikle çocuklar için satılan ürünlerde, Konfor ve kullanım kalitesinin satış öncesinde daha dikkatli değerlendirilmesi ve satış sonrası süreçte de müşteri memnuniyetinin gözetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün yaşattığı olumsuz deneyim ve kullanım zorluğu nedeniyle iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.