to read complaints and reviews, or file yours.D&R Mağazasında Ayıplı Kulaklık İçin İade Talebinin Haksız Reddedilmesi
28.12.2025 tarihinde saat 16:26’da Eskişehir Espark AVM D&R mağazasından, faturalı olarak Inca ıpk 300b model bir kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 saat sonra, ilk kullanımda kulaklığın arızalı olduğunu fark ettim ve aynı gün içinde vakit kaybetmeden mağazaya geri götürdüm.
Ürünün ilk kullanımda arıza vermesi nedeniyle açıkça ayıplı mal olduğunu belirtmeme rağmen, mağaza yetkilileri değişim veya iade yapamayacaklarını, yalnızca ürünü garantiye gönderebileceklerini söylediler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda iade veya değişim hakkının tüketiciye ait olduğunu, satıcının bu hakkı kısıtlayamayacağını kendilerine iletmeme rağmen, “prosedür” gerekçe gösterilerek bu talebim reddedildi.
Ürünü aynı gün içinde geri getirmiş olmama ve arızanın net bir şekilde ortada olmasına rağmen, kanuni haklarım yok sayılmış, garantiye gönderme seçeneği adeta zorla dayatılmıştır. D&R gibi kurumsal bir firmadan beklediğim, kanunlara uygun hareket ederek mağduriyetimi gidermesi ve ayıplı ürün için ödediğim bedelin iadesini sağlamasıdır.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal süreci başlatacağımı, yaşadığım bu olumsuz süreci de ilgili mercilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma verilen “prosedür böyle, ürün incelemeye gönderilecek” cevabı hukuki hiçbir geçerlilik taşımamaktadır. Firmanızın kendi iç prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un üzerinde değildir. Söz konusu ürün, satın alındıktan aynı gün içinde, ilk kullanımda arızalı olduğu açıkça tespit edilerek mağazaya teslim edilmiştir. Bu durum kanunen ayıplı mal kapsamındadır. Ayıplı malda iade veya değişim hakkı tüketiciye aittir ve satıcı bu hakkı tek taraflı olarak garantiye gönderme şartına bağlayamaz. Firmanızın “inceleme” dayatması, kanunu bilmemekten ya da bilerek uygulamamaktan başka bir şey değildir. “Prosedür” gerekçesiyle yasal hakların yok sayılması açık bir hak ihlalidir. Bu cevap, mağduriyetimi gidermek yerine, firmanızın kanuna uymadığını açıkça kabul ettiğini göstermektedir. Bu nedenle: • şikayetim devam etmektedir • Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım yapılacaktır • Süreç sonunda doğacak tüm hukuki sonuçlardan firmanız sorumlu olacaktır Yasal hakkım olan bedel iadesi talebim nettir. Bunun dışındaki hiçbir çözümü kabul etmiyorum.
