to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Powerbank Ve Geri Dönüşsüz Servis Süreci
Dnr G****** şubesinden yaklaşık iki hafta önce Varta marka bir powerbank satın aldım. Ürünü aldığım günden beri hiç kullanamadım, cihaz hiçbir şekilde şarj vermiyor. Satın alırken ürüne acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu sorunla baş başa kaldım ve seyahat ve iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım.
Sorunu fark eder etmez aynı mağazaya bildirdim, ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Ürün mağaza tarafından teknik servise gönderildi ancak o günden beri herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne bir takip numarası paylaşıldı ne de servis süreciyle ilgili yazılı veya sözlü bir bilgilendirme aldım; hatta iletişim için cep telefonu numaram bile alınmamıştı.
Dnr G****** şubesinden aldığım ve çalışmayan bu powerbank nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün sorunsuz çalışan yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Göktürk D&R mağazasından aldığım powerbank ile ilgili daha önce yaşadığım sorun sonrası ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık 2 hafta sonra arandım. Ürünün bozuk olduğu, markanın yenisi ile değiştirme kararı aldığı ve en geç 2 gün içinde tekrar aranacağım söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse tarafıma dönüş yapmadı.
Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun süre habersiz bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve en hafif tabiriyle umursamazlık olarak görüyorum. Yeni ürün için derhal tarafıma dönüş yapılarak sürecin netleştirilmesini istiyorum. Ayrıca mağazada ürünü teslim alırken yenisini orada kontrol edeceğim, o ürün de bozuk çıkarsa ücret iadesi talep ediyorum.
Bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba siz aradınız ilgili yetkili kişiler arayacak diye fakat arayan hala daha yok
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni arayıp aranacaksınız dediniz, Bana dönüş olmadığı gibi hafta sonu bizzat tekrar dnr Göktürk şubesine gidip mesaj bıarakmam rağmen müdür yine aramadı, telefon numarasından dün ulaştım yardımcı olmaya dinlemeye niyeti yok, yeni bir argümanla geldiler 20 iş günü dedik diyorlar şimdi ilk defa böyle bir tarih duyuıyorum deyince kaale almadılar, gittikçe rahatsızlığım artıyor kaliteli bir ürün aldığımı düşünürlen çalışmaması ve bu olanlar ciddi derecede güvenimi sarstı işlemi ürünü her şeyi iptal etmek istiyor ve paramı geri istiyorum aksi halde tüm bu yazışmaları da ekleyerek sürçteki yıpranmaları mı da ekleyerek Tüketici Mahkemesi'ne dava açacağım
Müşteri temsilci aradı beni ve diyor ki teslim tutanağı iletin yoksa bir şey yapamayız diyor, dah önceki gün heme arıyoruz diyen yer burası, çok acayip işler şaka gibi ya, en başta mesajda belirttiğim gibi satıcı telefonumu bile almadı ben fark edip dönüp bari numaramı alın dedim, bana tutanak diyor, Hâlâ daha powerbank ortada yok, ve ben tüketici mahkemeye artık başvuruyorum. Paramı ya da powerbank mi sadece geri almayacağım, bununla bitecekti mağduriyetim artık verdiğiniz iş gücü kaybımı da ödeyeceksiniz.
Müşteri temsilci aradı beni ve diyor ki teslim tutanağı iletin yoksa bir şey yapamayız diyor, dah önceki gün heme arıyoruz diyen yer burası, çok acayip işler şaka gibi ya, en başta mesajda belirttiğim gibi satıcı telefonumu bile almadı ben fark edip dönüp bari numaramı alın dedim, bana tutanak diyor, Hâlâ daha powerbank ortada yok, ve ben tüketici mahkemeye artık başvuruyorum. Paramı ya da powerbank mi sadece geri almayacağım, bununla bitecekti mağduriyetim artık verdiğiniz iş gücü kaybımı da ödeyeceksiniz.