Aldığım Üründe Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Merhaba; ürünümü D&R uygulamasından, internet üzerinden aldım. Kargo ile teslim edildi. Markaya güvendiğimiz için servis durumu gibi süreçleri bilmiyorum, araştırmadım. İlk geldiği gün kutusundan açtım. Bluetooth bağlantısı sorunu vardı. Cihazda bluetooth sorunundan dolayı, telefon 2 metre uzaklaşsa bağlantı kopuyor ve seste gidip gelmeler başlıyor. Telefonda sürekli 'Bluetooth şarjı %10 kaldı' uyarısı veriyor. Uygulama üzerinden ilk gün yazdım, yorum hâlâ kabul edilmedi, yani cevap verilmedi (15.11.2025 tarihinde, bugün bile). Ayın 8'inde çağrı merkezlerini aradım. 'İade ya da birebir değişim yapabilir misiniz?' diye sordum. Bana çağrı merkezi personeli, 'Bugün içinde servis sizi arayacaktır, eğer aranmazsanız yarın en geç dönüş olacaktır,' dedi. Alınan ve kutusu açılan ürünlerde iade olmaz diye bilgi verdi. Ben, 'Ürünü açmadan hasarlı olup olmadığını nasıl anlarım?' dememe rağmen kabul edilmedi. Üstelik üst kapağında çizik de var. Ayrıca kolisinin kenarında açıklık vardı. Bugün servisten dönüş olmadığı için, 15.11.2025 tarihinde ekran ışığı da yanıp sönmeye başladı ve servis aramadığı için tekrar D&R müşteri hizmetlerini aradım. Servis müsait olmadığı için aramamıştır, 'Yasal haklarımı aramak istiyorum,' dediğimde ise, 'Siz arayabilirsiniz,' diye cevap veriyorlar. Destek alamadım, ilk günden beri bozuk cihazı kullanamadım, ayrıca muhatap bulamadığım için yasal sürecimin başlamasını rica ediyorum.