Sözlü Ücretsiz Ölçü Değişimi Reddedildi

D Diamond Bornova şubesinden evlilik teklifi için kız arkadaşıma, ürün kodu 2800072788 olan yüzüğü satın aldım. Kız arkadaşıma sürpriz bir evlilik teklifi yapmak istediğim için ölçüsünü özellikle almadım. 21.01.2026 tarihinde Bornova şubesine gittiğimde, yetkili kişiye ölçüyü bilmediğimi söylediğimde bana, yüzüğü standart ölçüde alırsam 6 ay boyunca ücretsiz ölçü değişimi hakkımın olduğu net bir şekilde ifade edildi. Hatta orada bulunan genç çalışan, buna ek olarak ömür boyu yılda bir defaya mahsus olmak üzere de ölçü değişimi yapılabileceğini söyledi. Bu beyanlara güvenerek yüzüğü indirimli haliyle 26.000 TL ödeyerek satın aldım.

14.02.2026 tarihinde evlilik teklifimi yaptım, ancak yüzüğün ölçüsü kız arkadaşımın parmağına uymadı. Bunun üzerine 16.02.2026 tarihinde kız arkadaşım Ankara Ankamall AVM’de bulunan D Diamond şubesine giderek, yüzüğün parmağına uygun ölçüde ayarlanmasını talep etti. Burada ise kendisine ölçü değişimi için yaklaşık 4.000 TL fiyat farkı çıkarıldı ve satış sırasında verilen “6 ay ücretsiz ölçü değişimi” sözü tamamen inkar edildi. Ücretsiz ölçü hakkına dair elimde yazılı bir belge olmamasına rağmen, satış esnasında sözlü olarak çok açık ve net bir taahhütte bulunuldu; şu an ise bu taahhüt görmezden gelinmektedir.

Satış aşamasında müşteriye verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, bu durumun açıkça yanıltıcı olduğunu ve hem beni hem de kız arkadaşımı mağdur ettiğini düşünüyorum. Bornova şubesinde satış yapılırken söylenen sözlerin arkasında durulmasını ve yüzüğün ölçüsünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.