Ölçü Hatası Ve Kimliksiz Yüzük Teslimi Nedeniyle İade Talebi

29 Kasım 2025 tarihinde Batman Park AVM Altınbaş mağazasından aldığım yüzükle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Ölçü hatası ve kimliksiz yüzük teslim edilmesi nedeniyle süreç gereğinden fazla uzadığı için, en sonunda iade etme kararı almak zorunda kaldım.

İlk olarak 03 Aralık 2025’te mağazaya değişim talebiyle başvurdum ve ertesi gün gelmem istenildi. 04 Aralık 2025’te ürünü mağazaya götürdüğümde, yüzüğün aynısının ya da yeni üretimin yapılarak tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. 23 Aralık’ta yeni ürünün imal edildiği söylenerek mağazaya gittim. Mağaza çalışanı tarafından imalat için ölçü bilgisi verilmediği için yüzük 14 numara, yani standart ölçüde üretilmiş ve parmağıma büyük geldiği için tekrar iade ettik, yeni imal edilmesini talep ettik. Bu kez mağaza çalışanı yeni sipariş veremeyeceklerini, sadece daraltma işlemi yapılabileceğini söyledi. Bunu kabul etmeyerek ürünü mağazada bırakıp ayrıldım.

Aynı gün müşteri hizmetleri ile görüşerek yüzüğün barkod ve ölçü bilgilerini paylaştım, yaşadığım sıkıntı anlatıldıktan sonra yeni ürün imal edileceği bilgisi verildi. 15 Ocak 2026 tarihinde yüzüğü teslim almaya mağazaya gittiğimde ise yüzüğün yanında kimliği verilmedi. Mağaza çalışanı, önceki yüzüğün kimliğini kullanabileceğimi söyledi. Son gelen yüzüğün kimliği bizde yok ve gerçekten yeni imal edilip edilmediği konusunda da hiçbir net bilgimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle ürünün şeffaf ve güvenilir bir yaklaşımla teslim edilmediğini, sürecin de bu ilkelere uygun yönetilmediğini düşünüyorum.

Her yeni ürünün kendine ait, doğru bilgileri içeren kimliğinin ve buna uygun faturasının olması gerektiği açıktır. Ancak şu anda elimizdeki kimlik önceki yüzüğe ait, mevcut fatura da ilk aldığımız yüzüğün bilgilerini içermektedir. Son teslim edilen yüzükle ilk aldığım yüzük arasında gram farkı olduğu için tarafıma ücret farkı iadesinin ödenmesi gerekmektedir. Tüm bu süreç boyunca ciddi şekilde yoruldum ve yıprandım.

Tüm yaşananlar nedeniyle, öncelikle yüzük için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İade seçeneğinin dışında işlem yapılması durumunda ürün kimliği ve fatura süreçlerinin şeffaf, doğru ve müşteri güvenini esas alacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.