Cybex Gazelle S Bebek Arabasında Tekrarlayan Arıza Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Cybex Gazelle S ikiz bebek arabası ile yaşadığımız ciddi sorunlardan dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz. Öncelikle, ürünün koltuk kısmını yatırma mekanizmasında bir arıza oluştu ve kullanımımızın ardından bu sorun serviste giderildi. Ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar etti ve bu nedenle bebeklerimizden biri yatar pozisyonda dakikalarca yolculuk etmek zorunda kaldı.

Bu arıza nihayet uzun bir bekleyişin ardından tamir edildikten sonra, bebek arabasıyla yaptığımız ilk sokağa çıkışta bu kez ön tekerlek kırıldı. Aracı Kadıköy Bağdat Caddesi'nden sahile doğru inerken, beton zemin üzerinde ve tamamen normal koşullarda kullanıyordum. Olay sırasında ufak bir zorlanma olmuş olabilir; ancak bebeklerim arabadayken ürünü kıracak bir kuvvet uygulamam zaten mümkün değil. Piyasadaki ortalama bebek arabalarına göre 2-3 katı fazla ücret ödeyerek özellikle kalite beklentisiyle Cybex’i tercih etmiştik.

Ürünün tüm bakımlarını ve tamir sürecini garanti kapsamında yürütmeye çalıştık ancak müşteri hizmetleri hiçbir şekilde inisiyatif almadı, tüm kararları teknik servise devretti. Son aşamada ise kırılan ön tekerleğin kullanıcı hatası olduğu öne sürülerek değişimin yalnızca ücretli yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Gerçekten büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaşadık, özellikle bebek ürünlerinde bu kadar hassas olunması gereken bir markadan kesinlikle böyle bir tutum beklemiyordum.

Bir müşteri olarak markadan açık ve net beklentim; yaşanan mağduriyetin derhal giderilmesi ve arabanın arızalı parçalarının – tasarımdan veya üretimden kaynaklı olduğu açıkça ortadayken – ücret alınmadan değiştirilmesidir. Cybex’in müşterisinin yanında duran, çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini ısrarla talep ediyorum.