Cybex Aton B2 İ-Size Pusetinde Kumaş Tüylenmesi Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişim Reddi

24.12.2024 tarihinde Opera İstanbul Dış Ticaret Ltd. Şti. üzerinden Cybex Aton B2 i‑Size (Volcano Black) puset satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 6 ay kadar kullandım ve yaklaşık 3 ay civarında kullanım sonrasında kumaşında aşırı tüylenme sorunu ortaya çıktı.

Bu şikayetim üzerine ürünü yetkili teknik servise ilettim. Teknik servisin yaptığı inceleme sonucunda ürünün kusurlu/ayıplı olduğu kabul edildi; ancak kumaş türünden kaynaklı kronik bir sorun olduğu, bu kumaşın artık üretilmediği ve bu nedenle değişim yapılamayacağı belirtilerek değişim talebim sözlü olarak reddedildi. Tarafıma sadece faturadaki 4.950 TL’lik tutarın iade edilebileceği söylendi.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme veya sözleşmeden dönme (bedel iadesi) haklarına sahiptir. Aradan geçen sürede ürünün piyasa değeri yaklaşık 15.990 TL seviyesine çıkmıştır. Eski fatura tutarının iadesi, güncel ekonomik koşullarda aynı niteliklere sahip yeni bir ürün almamı imkansız hâle getirmekte ve beni fiilen mağdur etmektedir.

Ürünün kumaş serisinin bu şikayetler nedeniyle değiştirildiğini, yani kronik olduğu kabul edilen bu sorun nedeniyle yeni kumaş serisine geçildiğini özellikle vurgulamak isterim. Firmanın “stokta yok” veya “üretimi yok” gerekçesiyle sadece eski fatura tutarını iade etmeye çalışması, tüketici olarak kanundan doğan seçimlik haklarımı kullanmamı fiilen engellemektedir.

Bu nedenle Cybex markasından ve satıcı firma Opera İstanbul Dış Ticaret Ltd. Şti.’den, ayıplı olduğu kabul edilen ürünün ayıpsız ve eşdeğer bir model ile değiştirilmesini veya güncel satış bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.