Yanıltıcı Görseller Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Cutecase firmasından Samsung s26 için üç adet telefon kılıfını 15 Eylül tarihinde toplam 648 TL ödeyerek sipariş ettim. İlanlarda ve Instagram sayfalarında paylaştıkları görsellerdeki ürünlerle bana gelen kılıfların hem desen hem de kalite açısından hiçbir şekilde uyuşmadığını görünce, ürünleri teslim aldığım 21 Eylül günü aynı gün iade talebinde bulundum.

Firma 22 Eylül’de dönüş yaparak iade için mail üzerinden iletişim kurmamı istedi, ben de talebimi mail yoluyla detaylı şekilde ilettim. Ancak bu aşamadan sonra “ürünlerimiz hazır değil, sipariş üzerine çalışıyoruz” gibi gerekçeler öne sürerek her gün farklı bir cevap verip süreci oyalıyorlar ve somut bir iade adımı atmıyorlar. Ne net bir iade onayı veriliyor ne de ücret iadesi yapılacağı tarihle ilgili açık ve kesin bir bilgi paylaşılıyor.

İlanlarında gösterdikleri ürün ile gönderdikleri ürün birbirinden tamamen farklı olduğu için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve gecikmeden iade işlemlerimin tamamlanarak 648 TL ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.