Plug In Hibrit Araç Onarımında 15 Gün Süren Belirsizlik Ve Mağduriyet

Nezahat

6.871

Cupra Formentor model Plug-in hibrit aracımla 22.12.2025 tarihinde kaza yaptım ve aynı gün Demoto Afyon servisine teslim ettim. Araç ilk etapta “onarabiliriz” denilerek servise alındı, eksper raporu da yaklaşık iki gün içinde çıktı. Ancak eksper raporundan sonra bu kez Plug-in hibrit aracın onarımını yapabilecek teknisyenin olmadığını söylediler ve o günden beri süreçle ilgili net bir bilgi verilmeden bekletiliyorum.

Kasko kapsamında onarılacak olan aracım için Demoto Afyon, aracı kendi imkanlarımla başka bir servise çektirmemi talep etti. Bu talebe itiraz ettiğimde ise sadece “bekleyin” denilerek belirsizlik içinde bırakıldım. Kaza tarihinden bu yana 15 gün geçmesine rağmen aracın onarımına başlanmadı, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve bu süre boyunca araçsız kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Aracımın onarımına Demoto Afyon’da derhal başlanmasını; eğer daha önce söylediklerinin aksine bu serviste onarım yapılamayacaksa, aracımın en kısa sürede onarım yapılabilecek yetkili bir servise naklinin servis tarafından organize edilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin aşamaları hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve aracım tamir edilip teslim edilene kadar uygun bir ikame araç sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

10 Ocak 15:26

22.12.2025 tarihinde Cupra Formentor 2025 model aracımla kaza yaptım ve o tarihten bu yana Doğa Sigorta’nın yönlendirmeleri ve eksper süreci nedeniyle mağdur durumdayım. Aracım önce kazalı aracı onarmaya uygun olmayan, yetkili servis olmayan Demoto Afyon’a yönlendirildi ve burada yanlış bir süreç yürütüldü. Bu süre boyunca aracımın doğru şekilde onarımı yapılamadı ve yaklaşık üç haftadır mağdur edildim.

Yaptığım şikayetler ve itirazlar sonrasında aracım bu kez onarım yapabilecek Asil Oto servisine gönderildi; fakat buna rağmen hasar dosyamın ve eksper sürecinin Demoto Afyon üzerinden devam etmesi istendi. Aracımı tamir edemeyen, yetkili servis olmayan bu servisin eksperi tarafından hasar raporu hazırlanıp, aynı dosya üzerinden Asil Oto’da işlemlerin sürdürülmeye çalışılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Şu anda aracım Asil Oto’da beklemekte, ancak süreç sağlıklı ilerlemediği için araç hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu süreçte Doğa Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, ancak bana net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. En başta yanlış servise yönlendirilmeme ve bunun sonucunda yaşadığım ciddi zaman kaybına rağmen, bu mağduriyetimle ilgili herhangi bir telafi veya somut adım atılmadı. 2674587 numaralı dosyamla ilgili süreç hem şeffaf değil hem de profesyonelce yönetilmiyor.

Bu nedenle mevcut eksperin değiştirilmesini, hasar dosyamın Asil Oto üzerinden güncellenmesini ve dosyama yeni bir eksper atanmasını talep ediyorum. Aracım bana teslim edilene kadar ya da araç perte ayrılırsa ödeme yapılana kadar, mağdur edildiğim tüm günler için tarafıma ikame araç sağlanmasını istiyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme ve yetersiz hizmet nedeniyle Afyon Demoto ile olan tüm sürecin sonlandırılmasını, bundan sonraki tüm işlemlerin sadece aracı fiilen onarabilecek ve yetkili olan servis üzerinden yürütülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen yeniden değerlendirilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Nezahat

Çupra yanlış serviste bekletilen ve mağdur olduğum 18 gün için ikame araç sağlamadı. Beni servise yönlendirdi. Servis de böyle bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Çupra ürettiği aracın arkasında durmadı.