Sıfır Araçta Kronik Sorun Ve Çözüm Eksikliği

Eylül ayında 2.220.000 TL ödeyerek sıfır bir Cupra Formentor satın aldım. Ancak, araç sadece bir hafta sonra arızalandı ve o günden beri üç aydır serviste bekliyor. Aracımı henüz bir kez bile kullanamadım.

Hem bayi Avek Otomotiv hem de distribütör Doğuş Otomotiv ile defalarca iletişime geçtim. Ancak aldığım yanıtlar oldukça basit ve çözümden uzak: “Kronik bir sorun, yazılım bekliyoruz.” Bu yazılımın ne zaman geleceği ise belli değilmiş! Sıfır bir aracın böyle ciddi bir sorunla teslim edilmesi nasıl mümkün olabilir?

Tüketici olarak en temel hakkım olan iade ya da değişim talebim de reddedildi. Açıkçası, marka Türkiye’de mağazalar açarak büyümeye odaklanmış olabilir, ancak mevcut müşterilere çözüm sunmaktan bu kadar uzak bir yaklaşımı anlamak imkansız.

Cupra gibi Premium bir markadan kalite ve müşteri memnuniyeti beklemek çok mu? Bu süreçteki mağduriyetim ve ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.