Yanlış Yön Bileti Ve İade Reddi

Hatay csr Turizm’in Obilet uygulaması üzerinden 25.05.2026 tarihinde saat 21:30 seferi için bilet satın aldım. Aslında Eskişehir’den Hatay’a bilet almam gerekirken, sistemde yanlışlıkla Hatay’dan Eskişehir’e olacak şekilde bilet almışım. Toplamda 1.750 TL bilet ücreti ve ayrıca ücret iadesi hakkı için 185 TL olmak üzere 1.935 TL ödeme yaptım.

Sefer saatine kadar otogarda beklerken, firma tarafından aranıp “yoksunuz, araç Hatay’dan kalkış yapacak” denildi. O sırada hatanın yönle ilgili olduğunu fark edip biletimin tarihinin değiştirilmesini veya iadesini talep ettim. Buna rağmen bana, seferin kalkış yaptığını, saatinde orada olmam gerektiğini, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Katılmadığım bir sefere ait koltuğuma başka bir yolcu alınmasına rağmen benden alınan ücret iade edilmedi ve mağdur edildim.

Yaşanan bu olay nedeniyle, aldığım seferi hiç kullanmamış olmama rağmen hem bilet ücretimin hem de iade hakkı için ödediğim 185 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.