Crystal Hotels Kötü Hizmeti

12–18 Temmuz 2026 tarihleri arasında Kemer’de bulunan Crystal Aura Aqua Otel’de konakladım. Otele girdiğimizde oda son derece kirliydi; havlularda sarı lekeler vardı, tuvaletin duvarları tamamen sararmış durumdaydı. Balkon kapısını açtığımızda ise manzara olarak karşımıza lobinin üst kısmı, taş toprak, kablolar, borular ve çöpler çıktı. Ayrıca odadaki klima çalışmıyordu.

Klimanın çalışmaması ve odanın bu halde olması nedeniyle durumu defalarca resepsiyona bildirmeme rağmen yaklaşık 3 saat boyunca odaya kimse gelmedi. Gece saat 12’ye doğru 1600 km yol yaptığımızı, çok yorgun olduğumuzu, çocukları lobide yere sereceğim yataklarda yatıracağımı söylemek zorunda kaldım. Ancak bu şekilde, gece geç saatte başka bir odaya geçiş yapabildik.

Tatilin devamında otelin özel plajında yürürken ayağıma yaklaşık 10 cm boyunda paslı bir çivi battı. Önce otelin revirinde pansuman yapıldı, ardından Kemer Devlet Hastanesi’nde tetanos aşısı oldum. Bu ciddi durumla ilgili otel yönetimine bilgi verdiğimde ise, ciddiye alınması ve telafi için anlamlı bir adım atılması gerekirken bana sadece alakart restoranda yemek teklif ettiler. Ancak bu hizmet zaten aldığım pakette ücretsiz olarak sunulan bir hizmetti, dolayısıyla yaşadığım mağduriyet açısından hiçbir anlam ifade etmedi.

Geçen yıl aynı otelde severek konaklamış biri olarak bu yıl yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Hem maddi olarak, ödediğim 121.838,00 TL’lik ücretin karşılığını alamadım, hem de manevi olarak tatilim tamamen mahvoldu. Odanın ilk andan itibaren temiz ve kullanıma hazır sunulmaması, klimanın uzun süre arızalı bırakılması, plaj güvenliğinin yeterince sağlanmaması ve yaşadığım ciddi sağlık riski karşısında otel yönetiminin yetersiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin anlamlı bir kısmının iadesini ve gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.