to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Admiral Otel: Tatil Kabusu
21-28.09.2024 tarihleri arasında tatilimizi Crystal Admiral Otel'de yaptık. Yapmaz olaydık. 1 yıldızı bile hak etmiyor. Havuz zeminleri çok kaygan, başımıza gelmeyen kalmadı. Kardeşimin eşi bu zeminler yüzünden kayıp bileğini kırdı. Kardeşim, özellikle çocuk Aqua havuzunun zemininde kayıp başını yardı. Son olay ise görevlilerin hiçbir şekilde çocuk Aqua parkında bulunmayıp, büyük aquada bulunmaları ve genellikle Rus kızları ile ilgilenmeleri yüzünden çocuk Aqua'sında hiçbir görevlinin bulunmamasıydı. Bir küçük, bir büyük çocuk aquası bulunmakta; küçükte sadece çocuklar, büyük çocuk Aqua'sında ebeveynleri ile kayabilmekteydik. Ben de çocuğum ile kaydım, biz daha toparlanamadan, bizim kalkmamızı beklemeden arkamdan biri füze gibi gelip sırt ve bel kısmıma sert bir şekilde vurdu. Sonucunda ise omurgamın kemiklerinden birini kırdı. Şu an yürümede çok zorluk çekiyorum. Görevlilerin bulunmaması, çok büyük bir olay yaşamama sebep oldu. Yetkililer de hiç bu konuyla ilgilenmediği gibi, revire gittim, 2500 TL talep ettiler. Onların hatası olmasına rağmen doktorları bile ilgilenmedi. Ayrıca oda temizliği sıfır; çarşafları değiştiriliyor fakat yastık kılıfları değiştirilmiyordu, temizlik ise sıfır. Mini barı 3 günde bir geliyor, gelmiyor; uyarıldığında ise görevlilerin ukala konuşmalarına maruz kalıyorduk. SPA bölümündeki S**** adlı bayandan ise özellikle şikayetçiyim. Zaten bu otelden memnun olmadığını, 'kovarlarsa kovsunlar, ben iş bulurum' gibi cümleler bile sarf etti. Çalışanları hiç güler yüzlü olmamakla birlikte ters cevaplar vermektedir. Otelden, çalışanlardan ve o omurga kemiğimi kıran şahıstan şikayetçiyim. Hiç böyle bir tatil yapmamıştım, resmen bizi taburcu edip gönderdiler.
Öncelikle tatiliniz için otelimizi seçtiğiniz ve kıymetli vaktinizi ayırarak tesisimiz hakkındaki görüşlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Her zaman siz değerli misafirlerimize layık bir hizmet sunmaya çalışıyoruz. Crystal Hotels Ailesi olarak amacımız her geçen gün kendimizi yenileyerek servis ve hizmet kalitemizi daha üst seviyelere çıkarmaktır. Bu doğrultuda siz değerli konuklarımızdan gelen eleştiri ve önerilerin yönetim olarak yapacağımız çalışmalara olumlu katkıda bulunacağına inanmaktayız. Kaygan zeminlerden dolayı yaşadığınız kazayı duyduğumuzda büyük üzüntü duyduk. Misafirlerimizin güvenliği en büyük önceliğimizdir ve havuzlarımız düzenli olarak bakım ve temizlikten geçirilmektedir. Ayrıca, havuz alanlarında kaygan zeminler konusunda misafirlerimizi uyaran tabelalar bulunmaktadır ve havuz güvenliği konusunda görevli personelimiz eğitimlidir. Ancak yaşadığınız olayı dikkate alarak, havuzda görevli personelin düzenli olarak her alanda bulunmasını sağlamak için gerekli düzenlemeleri yapacağız. Gelecekte, her havuz bölgesinin sürekli olarak denetlenmesi için personelimizin görev dağılımlarını gözden geçireceğiz. Sağlık problemlerinizden dolayı üzgünüz. Bu tür durumlarla karşılaşıldığında, otelimizdeki sağlık ekibi daima misafirlerimize yardımcı olmak için hazır bulunmaktadır. Sağlık hizmeti almak isteyen misafirlerimize gerekli tedaviye yardımcı olunduğu gibi, tedavi masrafları ile ilgili otelimizin iç prosedürleri ve yasal gereklilikleri doğrultusunda ücret talep edilmektedir. Misafirlerimizin herhangi bir sağlık sorunu ile karşılaştığında uzman bir doktora yönlendirilmesi gerektiği anlaşılmaktadır ve tedavi süreci konusunda daha fazla şeffaflık sağlamak için sağlık hizmeti prosedürlerimizi gözden geçireceğiz. Konaklamanızda temizlikle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz. Hijyen, otelimizde büyük bir titizlikle ele alınan bir konu olup, tüm ortak alanlar, odalar ve restoranlar düzenli olarak temizlenmektedir. Yine de kalabalık dönemlerde bazı temizlik süreçlerinde aksaklıklar yaşanabiliyor. Oda temizliklerinin ve mini bar servislerinin düzenli yapılması konusunda daha dikkatli olacağımızı ve temizlik hizmetlerimizi daha verimli hale getirmek için gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Personelimizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı özür dileriz. Otelimizde misafir memnuniyeti her zaman en ön planda tutulmakta ve personelimizin profesyonel, güler yüzlü ve misafirperver olması beklenmektedir. İlgili personelin olumsuz davranışları hakkında yapmış olduğunuz geri bildirimi ciddiyetle ele alacağız ve otel içindeki tüm çalışanlarımızın eğitimini gözden geçirerek, misafirlerimize en kaliteli hizmeti sunmalarını sağlamak adına gerekli adımları atacağız. Aqua parklar ve havuzlarla ilgili geri bildiriminizi dikkate alacak ve çocuk havuzlarındaki güvenlik önlemlerini artıracağız. Ayrıca, tüm havuz alanlarının ve diğer tesislerin daha güvenli ve erişilebilir olmasını sağlamak amacıyla ek önlemler alacağız. Konaklamalarınız sırasında yaşadığınız rahatsızlıkların tekrar yaşanmaması için personel ve güvenlik önlemlerimizle ilgili daha fazla dikkatli olacağız. Otelimizde geçirdiğiniz tatilinizin olumsuz geçtiğini duyduğumuz için çok üzgünüz. Şikayetleriniz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gereken adımları atacağımızı garanti ediyoruz. Amacımız her misafirimizi en güvenli ve rahat şekilde ağırlamak ve tatillerinin keyifli geçmesini sağlamaktır. Gelecekte sizleri tekrar otelimizde ağırlamak ve yaşadığınız olumsuz deneyimlerinizi telafi etmek için elimizden geleni yapacağız. Zaman ayırıp geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Ayrıca sağlık probleminizin bir an önce düzelmesini dileriz. Sizleri tekrar ağırlamaktan mutluluk duyacağımızı belirtir, ailenizle sağlık ve huzur dolu bir yıl geçirmenizi dileriz. Saygılarımla Crystal Hotels CRM
