Havuz Hijyeninde Ciddi Eksiklik Ve Sağlık Riski

5 Temmuz giriş, 10 Temmuz çıkış olacak şekilde Antalya Manavgat’taki Crystal Admiral otelinizde konakladık. Senede bir kez yaptığımız, özellikle kızım ve ailem için heyecanla beklediğimiz tatil, oteldeki havuzların hijyen sorunu nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet aldım.

Daha önce aynı grubun farklı otellerinde konakladım ve çok memnun kaldığım için bu oteli de tercih ettim ancak bu kez yaşadıklarımız gerçekten kabul edilemezdi. Tesis içindeki tüm havuzlara tek tek girdim, hepsini kontrol ettim ve hepsinde ciddi hijyen problemi vardı. Aqua park dahil bütün havuzlar sıkıntılı ve kirli durumdaydı. Havuzların kenarındaki o beyaz havalandırma/delikli kısımların hiçbiri çalışmıyordu, su sıcak ve ağırdı, su sirkülasyonu ve temizlik hissi yoktu. Tatil boyunca en az 3 gün, farklı zamanlarda havuza kirlilik yapıldığını gördük. İnsanları defalarca ben havuzdan çıkarmak zorunda kaldım, görevli personelden böyle bir hassasiyet göremedim.

Bu süreçte kızımın hassas bünyesi nedeniyle kusma problemi oldu, doktora gidemedik ama probiyotik ve bağırsak düzenleyici kullanmak zorunda kaldık. Ben bunları otel yönetimine özellikle söylemedim, en azından yaşadığımız mağduriyet için ödediğim ücretin iade edilmesi halinde kızım için faydalı bir şey alırım diye düşündüm. Ancak para iadesi talebime olumsuz yanıt verildi ve durum, “insan hatası, kirlilik insan hatası” denilerek geçiştirildi. Peki havuzun genel kirli durumu, filtrelerin ve havalandırmanın çalışmaması, suyun bu kadar kirli ve sağlıksız olması kimin sorumluluğu, bunun cevabını alamadım.

Otelin genel temizliği de beklentinin çok altındaydı, sadece havuzlar değil, tesisin genelinde kirli ve özensiz bir görüntü hakimdi. İki farklı müdür bana kendi telefon numaralarını verdiği için sorun yaşadıkça kendilerini aradım ancak buna rağmen havuzların ve tesisin hijyen sorununa kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Test ve denetim yapıldığını söyleyerek konuyu geçiştirdiler ama ben hem kendi gözlerimle gördüm hem de havuzlardan faydalanamadığım için tatilden hiçbir şekilde keyif alamadım.

İstanbul’dan bunca yol gelip bu kadar kötü bir deneyim yaşamak, özellikle de küçücük bir çocuğun tatil heyecanının ve en mutlu olması gereken günlerinin böyle elinden alınması gerçekten çok üzücü. Çocuğumun bu seneki tatil anılarını böyle mahvettiğiniz için hakkımı helal etmiyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, Crystal Admiral otelde ödediğim tatil ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Daha önce diğer Crystal otellerinde yaşadığım memnuniyetin tam tersine, bu otelde karşılaştığım hijyen problemi ve yaklaşım markanıza hiç yakışmadı. Gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma ücret iadesi sağlanmasını hem de başka ailelerin aynı sorunu yaşamaması için havuz hijyeni, genel temizlik ve denetimlerinin ciddi şekilde ele alınmasını bekliyorum.