Crowne Plaza İstanbul Florya Otelinde 5.000 TL Onaysız Minibar Kesintisi

08.11.2026–09.11.2026 tarihleri arasında Crowne Plaza İstanbul Florya otelinde konakladım ve çıkışımı yapıp otelden ayrıldıktan sonra, hiçbir şekilde bilgilendirilmeksizin ve onayım alınmaksızın hesap kartımdan “minibar kullanımı” adı altında 5.000 TL çekim yapıldığını fark ettim. Bu tutarın çekildiğine dair herhangi bir slip imzam, onayım ya da çıkış esnasında önüme konulmuş bir hesap bulunmamaktadır.

Konaklama sırasında minibarı kısmen kullandım; ancak bana yansıtılan tutar, fiilen tükettiğim ürünlerle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Ömrümde görmediğim ve hiç tüketmediğim ürünler minibar dökümüne eklenmiş, ayrıca mevcut ürünler de fahiş fiyatlarla yazılmıştır. Piyasada yaklaşık 80 TL olan sıradan bir enerji içeceğine 450 TL, küçücük bir paket fındığa ise 600 TL gibi akıl dışı rakamlar yansıtılmıştır. Ben çıkış yaparken böyle bir ekstrenin üzerinde durulmadı, imzam alınmadı; otel, arkamdan kart bilgilerimi kullanarak tek taraflı olarak bu çekimi gerçekleştirmiştir.

Bu uygulamayı basit bir memnuniyetsizlik değil, doğrudan haksız kazanç ve kurumsal bir usulsüzlük olarak görüyorum. Ihg gibi dünya çapında bir markanın çatısı altında faaliyet gösteren bir otelde bu tür keyfi ve onaysız tahsilat yapılması son derece ürkütücü ve marka adına utanç vericidir. Bankam nezdinde onaysız işlem gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Otel yönetiminden, minibar kalemlerinin detaylı ve gerçek tüketimi yansıtan şekilde incelenmesini, onaysız ve şişirilmiş tutarın derhal tarafıma iadesini ve bu keyfi uygulama için yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için otelin faturalama ve kart saklama süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.