to read complaints and reviews, or file yours.Cosmoland Kusurlu-Açılmış Ürün Gönderimi
Hepsiburada üzerinden Cosmoland satıcısından sipariş verdim. Ancak, siparişim farklı bir kişiye, bana ise başka bir kişinin ürünü gönderildi. Bunun üzerine Hepsiburada'yı arayarak talepte bulundum, gerekli bilgileri ilettim ve kendi ürünümü istediğimi, eğer mümkün değilse ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Yanlış gelen ürünü hiç açmadan geri gönderdim. Bir süre sonra firma, ürün kutusunun açıldığını ve iadeyi kabul edemeyeceklerini belirterek ürünü bana geri gönderdi. Ben de tekrar Hepsiburada üzerinden talepte bulundum, ürünün bana ulaşmadığını ve kutuyu açmadığımı, bu durum bilinirken neden açılmış olarak ürünün bana gönderildiğini ve bu ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi ilettim. Ancak, Hepsiburada taleplerimi defalarca reddetti. Bugün tekrar talepte bulundum ve yine olumsuz yanıt aldım. Tüm kayıtlar ve telefon görüşmeleri Hepsiburada tarafından kaydedilmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Furkan; öncelikle geç dönüşümüz için özür dileriz. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına ekibimizi yeniledik ve güçlendirdik. Siparişinizi ve iade talebinizi incelediğimde tarafınıza doğru ürün gönderildiği için talebiniz reddedilmiş olduğunu görüntülüyorum. Ayrıca aynı gün 2 sipariş vermişsiniz. Diğerinde herhangi bir sorun bildirilmemiş. Ürününüz hem doğru ürün hem de açıp kullanıldığı için dolayısıyla reddedilmiş iade talebiniz. Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi takdir edersiniz ki kabul edilmemektedir. İlgili görselleri ekte sunuyorum. İnceleyebilirsiniz. Sizleri tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız.
Merhaba, özellikle belirtmeme rağmen halen ürün doğru gönderilmiş gibi anlatıyorsunuz bana gelen yanlış ürün kadın parfümüydü benim ürünümde başkasına gönderilmiş, hepsininde kayıtları hem bende hem de Hepsiburada'da mevcut ve ben yanlış ürünü gönderip kendi ürünümün teslimini istemiştim. Doğru ürün geldiğinde açılmış şekilde gelmiş ve bende bu durumun düzeltilmesini istemiştim.
Yani size iki kez mi iade gerektiren ürün gönderilmiş oldu. Birincide ürün yanlıştı geri gönderdiniz, ikinci de ürün açılmıştı tekrar gönderdiniz ve asıl sorunu bu gönderiminizde yaşadınız doğru mu?
Evet iki sefer iade işlemi gerçekleştirdim, ilk gelen farklı bir müşterinin ürünü idi ve bunun bildirimini yaparak ürünü gönderdim, bunun üzerinede kendi ürünümü talep ettim daha sonrasında ikinci sefer yaşadığımız sıkıntı ise açık ve kullanılmış ürünün tarafıma gönderilmiş olmasıydı tekrar iade gerçekleştirdim ama ürünün açıldığı için iadenin kabul edilemeyeceği söylendi fakat ürün zaten bana bu şekilde teslim edilmişti. Sizinde demiş olduğunuz gibi asıl sıkıntıyı burda yaşamış olduk.
Sistemde tek bir iade talebiniz görüntüleniyor, o da yanlış ürün olarak açtığınız talebiniz.Bu talep ürün kullanıldı diye reddedilmiş. Sipariş bilgilerinizi Hepsiburada'ya iletiyorum. İnceleme yapacaklar. Gelişmeleri sizinle paylaşıyor olacağım.
Hepsiburada yetkilileri ile de teyit edildi ki sistemde tek bir iade talebiniz var. Ekran görüntüsünü herkes görecek şekilde paylaşıyorum, zira kafalarda soru işareti kalmasın. Ayrıca bahsettiğiniz şekilde gerçekleşen bir senaryoya ait bir ekran görüntüsü daha paylaşıyorum ki öyle bir süreçte işler nasıl ilerliyor görmeniz açısından. Bu şikayeti Şikayet Var'a rapor etmem gerekiyor ki marka karnemize olumsuz etki etmesin. Ancak bu durumda sizin karnenize etki edebilir. Dilerseniz talebinizi çözümlendi olarak işaretleyebilirsiniz, bu durumda bizim rapor etmemize gerek kalmaz. Biz buraya tüm belgeleri ekliyoruz ki potansiyel müşterilerimiz markamız hakkında en doğru kararı verebiliyor olsun. Sizi tekrar müşterimiz olarak görmek isteriz. Memnuniyetiniz bizler için değerli.
Merhaba, Firma olarak savunmanızı anlıyorum ve hak veriyorum Hepsiburada'nın sisteminde tek iade gözükmeside benim hatam değil ekte eklediğim görselden de anlaşılacağı üzere ben yanlış gönderilen ürün için Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve kendi ürünümü talep ettim fakat sonuca baktığımızda nedense hatalı duruma düştüm, üzerinden aylar geçti zaten artık firmanızdan ve Hepsiburada'dan bir talebim ve beklentimde zaten yok amacım sadece konunun açıklığa kavuşması ve yaşadığım problemin anlaşılması, ayrıca zaten firmanızdan ilk alışverişim değildi farklı alışveriş kanallarından da siparişlerim var o ürünlerde bir problem yaşamadım, o yüzden beni tehdit eder gibi bildirimde bulunacağız tarzında konuşmanıza gerek yok istediğiniz yere de durumu bildirebilirsiniz Benim açımdan hiçbir sıkıntı yok.
Merhaba Furkan, ekte eklediğiniz resimde de görüldüğü gibi malesef ki Hepsiburada firmasından yani iş ortağı kaynaklı hatalardan dolayı biz satıcılar da mağdur olabiliyoruz. Bazen kargolarda iade ürün hasar görmüş olabiliyor ve bize ürün sağlam ulaşmayabiliyor. Bu sebeple de sizin ürününüz kullanılmış olarak işlem görmüş olabilir. Ama emin olun bizden kullanılmış ürün çıkışı mümkün değil. Dediğim gibi paketleme alanında kamera var ve her paketleme kayıt altında. Jelatini zarar görmüş ürünleri bile göndermiyoruz. Paketlememizi de görmüşsünüzdür pat pat poşetlerle güçlü bir paketleme yapıyoruz. Elimizden gelenin en iyisini yapsak da malesef iş ortaklarımız kaynaklı hatalarda bize yansıtılıyor. Trendyol, hepsiburada, pazarama, idefix, amazon, vodafone, çiçeksepeti, n11 ve daha bir çok pazaryerinde mağazamız mevcut. Bütün bu pazaryerlerinde oluşan problemler bizim markamıza atfedilirse biz bundan büyük zarar görürüz. Bu sebeple müşterilerimizde şu farkındalığı oluşturmak istiyoruz. Problemin asıl kaynağı olan markayı hedef almak gerekir. Ben bu son mesajınızdan sonra şikayet var a iş ortağı kaynaklı problem olarak bildirim yapacağım ve bu durum Hepsiburada markasını ilgilendiriyor olacak. Ekran görüntülerini göndermeniz bizim içinde çok iyi oldu. Çok teşekkürler. Sizin de bizim de amacımız doğru anlaşılmak. Dediğiniz gibi ilk alışverişiniz değil, bizi tercih etmenizden de memnunyet duyduk. Üzerinden zaman geçmiş ve sizi memnun edecek çözümü üretememişiz ama biz sizlere daha iyi hizmet verebilmek için markamızın ve ürünlerimizin arkasında olduğumuzu gösterebilmek adına burada ve diğer tüm platformlarda varlığımızı sürdürmeye ve sizlerle daha iyi bir iletişim içinde olmaya çaba gösteriyor olacağız. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için çok teşekkür ediyorum. Sağlıklı günler dilerim.
