to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Isı Kaynaklı Hasarlı Parfüm Ve Reddedilen İade
29 Ağustos 2026 tarihinde Boyner.com.tr üzerinden Cosmoland satıcısından 3.039,05 TL bedelle Armaf Club De Nuit Intense Man EDT 105 ml parfüm satın aldım (Sipariş no: 4160765020).
Ürün teslim alındığında kutunun ön yüzündeki Armaf logolu, karekodlu güvenlik etiketinin ısıdan eriyerek yapışkanının aktığı ve dış jelatine yapışmış olduğu görüldü. Bu hasar jelatin açılmadan önce oluşmuş olup ürünün depolama veya sevkiyat sırasında yüksek sıcaklığa maruz kaldığını göstermektedir. Durum teslim anında fotoğraflandı.
Ürün denendiğinde kokunun yaklaşık 1 saat içinde tamamen kaybolduğu tespit edildi. Aynı ürünün bilinen kalıcılığı 8-10 saattir. Karekod doğrulaması ile ürünün orijinal olduğu teyit edilmiştir; dolayısıyla performans kaybı ısı kaynaklı bozulmadan kaynaklanmaktadır.
Boyner uygulaması üzerinden fotoğraflarla birlikte ayıplı ürün iade talebi açtım. Talebim 12 Eylül 2026 Cumartesi saat 09:52 tarihinde gerekçesiz reddedildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca ürün ayıplı teslim edilmiştir ve sözleşmeden dönme hakkım bulunmaktadır. Ürünün denenmiş olması, ayıbın teslim anında mevcut olduğu gerçeğini değiştirmez. Ayrıca sipariş tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkı süresi içinde de başvuru yapılmıştır.
Boyner'in aracı platform olarak sorumluluğunu yerine getirmesini ve 3.039,05 TL'nin ödeme yaptığım karta iadesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Fotoğraflar ektedir.
Merhaba 29.08.2026 tarihinde Boyner.com.tr üzerinden Cosmoland satıcısından satın alınan Armaf Club De Nuit Intense Man EDT 105 ml ürün ile ilgili iletilen iade talebi tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. İade talebi kapsamında, öncelikle müşterimiz tarafından belirtilen ürünün koku kalıcılığına ilişkin iddia kontrol edilmiş, ayrıca ürünün müşterimize gönderim aşamasındaki durumunun tespiti amacıyla çıkış kamera kayıtları incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda; Ürünün gönderim öncesi kontrollerinde herhangi bir fiziksel hasar veya kullanımına engel teşkil edecek bir problem tespit edilmemiştir. Ürünün kutusu üzerinde müşterimiz tarafından belirtilen güvenlik etiketindeki deformasyonun, ürünün kullanımına veya ürünün kendisine ilişkin bir ayıp oluşturmadığı değerlendirilmiştir. Ürünün çıkışına ilişkin kamera kayıtlarında, ürünün gönderim öncesinde herhangi bir hasar veya uygunsuzluk bulunmaksızın paketlendiği görülmüştür. Ürünün koku performansı ve kalıcılığı ile ilgili yapılan kontrolde, ürünün kullanımına engel teşkil eden veya üretim kaynaklı bir problem tespit edilmemiştir. Üründe üretim hatası, bozulma veya ürünün fonksiyonunu/kullanımını engelleyen herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Bu kapsamda, müşterimizin belirttiği hususların ürünün ayıplı olduğuna dair yeterli bir bulgu oluşturmadığı ve yapılan kontroller neticesinde ürünün kullanımına engel teşkil eden veya üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle, ilgili iade talebi üründe üretim kaynaklı veya kullanımına engel teşkil eden bir ayıp tespit edilememesi nedeniyle kabul edilmemiştir. Müşterimizin talebi ve konuya ilişkin sunmuş olduğu görseller tarafımızca incelenmiş olup, yapılan incelemeler sonucunda mevcut ürünün iade alınmasını gerektirecek bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Bilgilerinize sunarız. -Cosmoland
Merhaba. Red yazınızda koku kalıcılığının "kontrol edildiği" belirtilmiş, ancak kontrolün yöntemi, tarihi, süresi ve sonucu paylaşılmamıştır. Bu incelemeye ilişkin yazılı raporu ve dayanak gösterdiğiniz çıkış kamera kaydını tarafıma iletmenizi talep ediyorum. Rapor sunulmaması halinde red gerekçesinin dayanaksız olduğu kabul edilecek ve başvurum Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınacaktır.
