İade Talebinde Savunmacı Ve Saygısız Yaklaşım

Cordelia Butik’ten 21.06.2026 tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez evde deneyip beğenmediğim için iade talebinde bulundum. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ise ürünün “kusurlu” olduğu söylenerek iademin kabul edilmeyeceği belirtildi.

Açıkçası benim asıl rahatsız olduğum konu para değil, bu süreçteki yaklaşım ve iletişim tarzı oldu. Ürünü sadece denemiş olmama rağmen sanki ürünü ben bozmuşum gibi hissettiren bir üslup kullanılması, çözüm odaklı olmak yerine savunmacı bir tavırla konuşulması beni çok kırdı. Müşteri olarak saygı görmek, derdimi sakince anlatabilmek ve anlayışlı bir yaklaşımla karşılanmak isterdim.

Ben burada maddi bir kazanç peşinde değilim, esas istediğim müşteriye karşı daha saygılı, yapıcı ve empati içeren bir iletişim kurulması. Bu nedenle yaşadığım bu olayı paylaşarak hem kendi mağduriyetimin görülmesini hem de başka müşterilerin benzer bir tutumla karşılaşmamasını rica ediyorum.