to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Ceket İçin Katı İade Şartları Tüketiciyi Zorladı
Ocak ayında Cor·rity internet sitesinden 4.950 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında ceketin kolundaki parçanın eksik olduğunu fark ettim. Sıfır diye satılan bir üründe böyle bir eksiklik olması zaten yeterince can sıkıcıyken, asıl mağduriyetimi iade ve telafi süreciyle yaşadım.
Eksik parça için firmayla iletişime geçtiğimde, durumu telafi etmeyeceklerini, sadece kendi gönderdikleri kargo poşetiyle işlem yapılabileceğini söylediler. Kargo poşetini bulamadığım için başka poşetle kesinlikle kabul edilmeyeceğini ifade ettiler. Bu kadar yüksek bedelle satılan, kalitesiyle zaten hayal kırıklığı yaratan bir ürün için bu kadar katı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir prosedürle karşılaşmak beni çok rahatsız etti.
Ürünün eksik parçasının temin edilmesini ya da kargo poşeti bahanesiyle oyalamadan, sorunsuz bir şekilde iade/değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzeri durumda olan tüketicilerin de aynı zorlukla karşılaşmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden COR·RITY adlı firmadan 1 Şubat tarihinde 4.950 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Gelen ürün hem son derece kalitesizdi, verdiğim paranın kesinlikle karşılığı değildi hem de eksik parça ile teslim edildi. Ürün bana ulaştıktan sonra firmayla iletişime geçtiğimde iki hafta boyunca “depo ile görüşüyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım.
Daha sonra bana ürünün geldiği poşet olmadan iade kabul edilmeyeceği söylendi. O sırada poşeti bulamadığım için bekledim, yaklaşık iki hafta sonra poşeti bulup tekrar ulaştım. Bu kez de iade süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi. Hem eksik ve kalitesiz ürün gönderip, hem de süreci kendi geciktirdikleri halde sanki sorunsuz bir ürün iade etmek istiyormuşum gibi yaklaşmaları beni son derece mağdur etti.
Firma ile yalnızca Instagram üzerinden bağlı bir WhatsApp hattı ile yazışma yapılabiliyor, arama yapıldığında telefon açılmıyor, doğrudan kimseye ulaşılamıyor. Ürün şu an firmada ve bana hiçbir çözüm sunulmadan sadece “süre geçti” denilerek geçiştiriliyorum.
Eksik ve kalitesiz ürün gönderen, iletişim kurulamayan ve iade sürecini kendi tutumlarıyla uzatıp sonra da sorumluluğu müşteriye yükleyen bu firmadan, ödediğim 4.950 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
