18 Gün Sonra Halıda Delik, Satıcı 14 Gün Kuralıyla Yardım Reddetti

Coolmats.com.tr üzerinden 03.07.2026 tarihinde çift taraflı rulo oyun matı satın aldım. Satıcı sayfasında ayrıca uygun fiyatlı outlet ürünler de satılıyor ancak ben indirimli ya da outlet değil, defosuz, sıfır ürün olarak satılan halıyı indirimsiz fiyattan aldım. Halıyı ilk açtığımda herhangi bir sorun fark etmedim, kullanımın 18. Gününde halıdaki deliği gördüm. Bebeğim iki aylık, halıyı bu hale getirmemiz mümkün değil, evde kedi veya benzeri bir hayvan da beslemiyoruz.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim. İlk olarak 26 Temmuz Pazar günü yazdım, mesai saatleri dışında olduğu için ilgilenemeyeceğini, Pazartesi dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Bugün, Salı günü tekrar yazdığımda ise 14 günlük iade süresi dolduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünü outlet olarak değil, sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak satın almama rağmen üretim hatasına benzer bir defo ile karşılaşmış olmama rağmen tamamen süreye sığınılarak mağduriyetimin görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Halıdaki deliği gösteren fotoğraf ve videoyu da ekliyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu durumun kullanım kaynaklı olmadığını açıkça gösteren bu defo için ürünün iadesinin alınmasını ya da ayıpsız, sıfır bir ürünle değişimini talep ediyorum. Firma yetkililerinin Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini rica ediyorum.