Yanlış Renk Gönderimi Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tavrı

Konya Kulesite Columbia mağazasından yaklaşık bir hafta önce eşimle birlikte bir mont beğendik. Mağazada bej rengi olmadığı için il dışındaki başka bir mağazayı aradılar ve orada bir adet olduğu söylendi, biz de ürünü satın alıp adresimize gönderilmesini istedik. Ancak yaklaşık bir hafta sonra adresimize bej yerine siyah mont gönderildi.

Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, açıkça bej istediğimizi, hatta eşimin özellikle “siyah olmasın” diye belirttiğini söylememe rağmen, ısrarla benim siyah rengi istediğimi iddia ettiler ve iade alamayacaklarını söylediler. Kamerayı izlemek istediğimi söyledim, buna rağmen kendi hatalarını kabul etmeyip “yarın mağaza müdürü gelecek, onunla izleyin” diyerek o an yardımcı olmadılar. Aynı gün Columbia Türkiye’ye mail attık ve müşteri hizmetlerini aradık, onlar hemen ilgilenip yardımcı oldular ve akşam üzeri mağazadan aranarak ürünün iade alınacağı bilgisi verildi.

06.05.2026 tarihinde saat 15.30 civarında iade için tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü ve çalışanların tavrı beni son derece rahatsız etti. Hata açıkça onlara ait olmasına rağmen ne bir özür, ne de en ufak bir mütevazilik gösterildi. Sert ve tavırlı bir şekilde iade evraklarını doldurdular. “Sizin hatanız yüzünden neden bana tavır yapıyorsunuz? ” dediğimde bile hâlâ “siz siyah istediniz” şeklinde konuşmaya devam ettiler. Bunun üzerine tekrar kamerayı izlemek istediğimi, eğer ben hatalıysam özür dileyeceğimi, eğer onlar hatalıysa kendilerinin özür dilemesini beklediğimi söyledim. Buna rağmen öfkeli ve sinirli bir tavırla kamerayı izleyemeyeceğim söylendi.

Yaşadığım bu olay aynı mağazada benzer şekilde iki kez tekrarlandı ve özellikle mağaza müdürü ve çalışanların üslubu, Columbia gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir seviyedeydi. Pek çok mağazadan alışveriş yapıyoruz, elbette zaman zaman yanlış ya da hatalı işlem olabiliyor ama bu şekilde müşteriyi suçlayan, sert ve saygıdan uzak bir tavır kabul edilemez.

29.04.2026 tarihli 53-4*****96 numaralı işlemimle ilgili olarak, ürünün iadesi yapılmış olsa da, mağaza müdürü ve çalışanların bu davranışı nedeniyle gereken uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.