to read complaints and reviews, or file yours.Üye İndirimi Uygulanmadı Ve Çözüm Sunulmadı
29 Temmuz 2026 tarihinde Ankamall AVM’de bulunan Columbia mağazasından rl2436 Arcadia Jacket ve Wk2423 Trailborne Softshell ürünlerini satın aldım. Satış danışmanı G**** Hanım (ismini yanlış hatırlıyor olabilirim) alışveriş sürecinde oldukça ilgili ve yardımcıydı.
Kasada T**** Bey’e, %5 üye indiriminin uygulanmadığını fark ettiğimi özellikle söyledim. Kendisi tüm indirimlerin yapıldığını belirtti, iki kez kontrol ettiğini söyleyerek toplam tutarın 16.749,87 TL olduğunu ifade etti. Eşim adına e-fatura düzenlenmesini isteyip ödemeyi bu şekilde tamamladım.
Alışveriş sonrasında tutarı tekrar kontrol ettiğimde, uyardığım halde üye indiriminin uygulanmadığını fark ettim ve yeniden mağazaya gittim. Mağaza müdürü, e-fatura kesildiği için hiçbir şey yapılamayacağını, eşimin iade faturası kesmesi gerektiğini, ancak bundan sonra iptal işlemlerine devam edebileceğini söyleyerek “üzgünüm, yapacak bir şey yok” ifadesini kullandı. Fazla alınan tutar için en azından bir çözüm üretmelerini, örneğin hediye çeki gibi bir jest yapmalarını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi.
Uyarımı yapmış olmama rağmen kendi hataları sonucunda indirim uygulanmadan işlem gerçekleşti ve bunun sorumluluğunun tamamen bana bırakılması, çözüm üretmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmemesi beni hem müşteriye bakış açıları hem de etik açıdan çok hayal kırıklığına uğrattı. Zamanım kısıtlı olduğu için o anda süreci uzatamayarak durumu kabullenmek zorunda kaldım.
Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini ve özellikle Ankamall Columbia mağazasındaki bu yaklaşımın marka tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum.
