Kaz Tüyü Olduğu Söylenen Ürünlerde Yanlış Bilgilendirme Ve İade Reddi

21.03.2026 tarihinde Ankara MetroMall AVM’de bulunan Columbia mağazasından bir adet Delta Ridge Down Vest ve bir adet Delta Ridge Down Jacket ile birlikte bir çift ayakkabı olmak üzere toplam 20.662,35 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazadaki satış görevlisi, mont ve yeleğin içinde kaz tüyü kullanıldığını söyleyerek bu şekilde bilgi verdi, faturada da ürünlerde kaz tüyü olduğuna dair beyan yer aldı.

Eve gelip ürünlerin iç etiketlerini ve açıklama kısımlarını detaylı incelediğimde, ürünlerde kaz tüyü değil ördek tüyü kullanıldığını gördüm. Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattığımda, personel bilmiş ve kaba bir tavırla kaz tüyü ile ördek tüyü arasında fark olmadığını söyledi. Ben de müşteri olarak yanlış bilgilendirildiğimi, bu durumun beni aldatıcı bir satış şekli olduğunu belirttim ve kaz tüyü ile ördek tüyü arasındaki farkları kendilerine ifade ettim.

Buna rağmen ürünleri iade etmek istediğimde, “kampanyalı ürün iade alamayız” diyerek talebimi reddettiler ve “şikayet hakkınızı kullanın” şeklinde küçümseyici bir cevap verdiler. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle mağazadan son derece rahatsız ve mağdur ayrıldım.

Yanlış bilgi verilerek satılan bu ürünlerin iadesini ve mont ile yelek için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.