Yanıltıcı İndirim Uygulaması Etiket Fiyatı Yerine Eski Fiyat Kullanıldı

13 Şubat 2026 tarihinde Çanakkale Burda 17 AVM’de bulunan Columbia mağazasından alışveriş yaptım. Kredi kartı ile yaklaşık 28.100 TL ödeme yaptım. Mağazada bana, üç üründen fazla alışveriş yaparsam %40, eğer üye olursam da üzerine %5 daha eklenerek toplamda %45 indirim uygulanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ancak ürünlerin üzerinde yazan etiket fiyatları üzerinden bu indirimlerin yapılmadığını sonradan fark ettim. Örneğin etiket üzerinde 16.900 TL olarak görünen montta, bu fiyat üzerinden indirim yapılması gerekirken yaklaşık 20.000 TL gibi daha yüksek bir tutar üzerinden %43 indirim uygulanmış. Aynı şekilde eşimin aldığı iki pantolon ve benim aldığım kışlık spor ayakkabıda da ürün etiketleri yerine daha önceki yüksek fiyatlar baz alınarak indirim yapıldığını görüyorum.

Durumu fark edince Columbia firmasını telefonla aradım. Bana, üç ürün alındığında indirimlerin ürünün üzerinde yazan güncel etiketten değil, daha önceki fiyatlardan hesaplandığı söylendi. Neden etiket fiyatı yerine eski fiyatın esas alındığını sorduğumda ise, “böyle bir uygulama olduğunu ve satış elemanlarının bunu size anlatması gerektiğini” belirttiler. Oysa mağazada bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Etikette gördüğüm fiyata ve söylenen indirim oranına güvenerek alışveriş yaptım ve bu nedenle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ürünlerin üzerinde yazan güncel etiket fiyatları üzerinden vaat edilen indirim oranlarının yeniden hesaplanmasını, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu indirim uygulamasının şeffaf, anlaşılır bir şekilde düzenlenerek müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.