to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Botum Su Sızdırdı, Hepsiburada Yetersiz İade Çözümü
22 Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden Columbia BM9621 Facet 75 Alpha outdry modeli botu 7.314,94 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilanda “su geçirmez” olarak tanıtıldığı için özellikle bu özelliğine güvenerek tercih ettim. Ancak 2025 yılı Ocak ayında Zonguldak’ta hafif yağmurlu bir havada kısa süreli kullanımda bot, yan kısımlarından su alarak ayaklarımın tamamen ıslanmasına neden oldu. Su geçirmez olması gereken bir üründen bu performansı beklemediğim için verdiğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sorunum detaylıca dinlenmeden yalnızca “İade süresi 15 gün” ifadesi tekrarlandı. Bu durum basit bir keyfi iade talebi değil, açıkça ayıplı ürün şikâyetidir. Buna rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir kayıt açmadan beni doğrudan satıcı firmaya yönlendirdi. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım, alışverişi Hepsiburada’ya duyduğum güvenle yaptığım halde, “Ürünü hangi siteden aldım? ” soruma bile net bir yanıt verilmedi.
Benzer bir durumda başka platformlarda müşteriye “Para iadesi mi, değişim mi istersiniz? ” şeklinde çözüm odaklı yaklaşımlar sunulurken, Hepsiburada’da su geçirmez diye satılan ve ayaklarımı ıslatan bu bot için sürekli aynı “15 gün” ifadesini duymak zorunda bırakılmamı vicdansız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu süreç sonunda Hepsiburada’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum.
Talebim ürün değişimi değil, ayıplı olan bu ürün için ödediğim 7.314,94 TL tutarının tarafıma iadesidir. Ayıplı ürün başvurumun sistemde kayıt altına alınmasını, gerekli inceleme sürecinin başlatılmasını ve inceleme sonucunun gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Fatura, ürün fotoğrafları ve müşteri hizmetlerinden aldığım yazılı yanıtlar elimde mevcuttur; gerekirse bunları da paylaşacağım.
Gelişme
Columbia ve Hepsiburada: Su Alan Ayıplı Bota Değil, Sağlam Kutuya mı Baktınız? Özenle paketledim, fotoğrafladım; içinde cam değil bot var. Bu ret gerekçesi tüketiciyi aldatmaktır. İçindeki su geçiren bota bakmamak için öne sürülen gerekçeyi kabul etmiyorum. Belgeleri Ticaret Bakanlığına gönderiyorum. Bu ülkenin ekmeğini yiyip tüketicisine bu şekilde davranılmasını ihanet olarak görüyorum. Adam akıllı bir gerekçe bile sunulmadan, milleti sorunlu botlarla kandırıp fahiş fiyata satış yapılmasına çok ciddi tepki duyuyorum.
Hepsiburada üzerinden Columbia satıcısından 7.314,94 TL’ye Columbia Facet 75 Alpha Outdry bot aldım. Markasına ve su geçirmezlik özelliğine güvenerek bu parayı verdim. Ancak bot yağmurda yanlarından su aldı. Yaşadığım sorunla ilgili muhatap ararken, ödediğim paranın üzerine bir de günlerce uğraşmak zorunda kaldım.
Columbia Müşteri Destek biriminden gelen Gözalan imzalı e-postada, satış sonrası destek sürelerinin bir yıl olduğu ve bu süre geçtiği için talebime olumlu cevap veremeyecekleri yazıyordu. İtiraz ettiğimde ise bir yıllık süre ve prosedürleri dışında başka bilgi veremeyeceklerini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Botun neden su aldığına ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.
Türkiye’de Tüketici Hakları, firmanın kendi belirlediği bir yıllık destek süresinden ibaret değildir. 6502 sayılı Kanun’un 8’İnci maddesi, tanıtımında belirtilen özellikleri taşımayan malları ayıplı mal kapsamında düzenliyor. 11’İnci maddesi, ayıplı malda sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkını tanıyor. 12’nci maddesinde ise ayıplı maldan sorumluluk için kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zaman aşımı öngörülüyor. Firmanın “Bizim desteğimiz bir yıl” demesi, kanundan doğan haklarımı kendiliğinden ortadan kaldırmıyor. Buna rağmen karşıma yalnızca kendi prosedürleriyle çıkılması, Türkiye’deki tüketici mevzuatının dikkate alınmadığını düşündürüyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. “Ben Hepsiburada’ya güvenerek aldım, bu satıcının kendi sitesinden de alışveriş yapabilirdim, beni Columbia ile baş başa bırakmayın, sorunumla siz ilgilenin” dedim. Sonucun böyle olacağından endişe ettiğimi defalarca anlattım. Bir noktada derdimi anlatmak için resmen yalvardım.
Bana iade kodu verildi ve ürünü göndermem söylendi. Satın alalı bir yıldan fazla olduğu için orijinal kutusu artık elimde değildi. Botları sağlam başka bir kutuya özenle yerleştirdim, güzelce paketledim. Böyle bir gerekçeyle karşılaşabileceğimi düşündüğüm için göndermeden önce hem ürünün hem kutunun fotoğraflarını çektim. Buna rağmen inceleme sonucunda, içindeki su alan botla ilgili hiçbir değerlendirme yapılmadığını, kutu üzerinden bir ret gerekçesi üretildiğini görüyorum.
Ürünün ayıplı olduğu, su geçirdiği gerçeğinin görmezden gelinmesini ve sürecin yalnızca firmanın kendi prosedürlerine sığınılarak kapatılmasını kabul etmiyorum. Hem Columbia’dan hem de Hepsiburada’dan, kanuni sorumluluklarını yerine getirerek ayıplı ürün için bedel iadesi talebimi karşılamalarını ve bu ret gerekçesini yeniden değerlendirmelerini talep ediyorum.
Ünlü markanınmı yoksa çakmasımı bilmiyorum. Ama su komple botun içinde su sızdırmaz dedikleri ürün. Ürünün arkasında duran var mı yok. Hepsiburada o Lara sormaya gerek yok
Bir ürüne ihtiyacım olduğunda birkaç aydır Hepsiburada sitesinde uygun olsa da almıyorum. Niye çünkü banan değer veren beni satıcının insafın bırakıp sonuçta alıyorsun karşılığını ama tükeniyorsun inan ki tükeniyorsun. Şimdi kafam rahat az önce ihtiyaç olan bir ürün için amazondan sipariş verdim. Bakın orada da kalitesiz ürün var ama kolay iade var. Kalite tamda bu. Hepsiburada dan uzak durun ben birkaç ürün aldım bir buçuk yıl önceden ondan. Tüketici Hakem Heyeti dosyam hazır gelecek hafta sunacağım.
Hepsiburada'dan sonrasını düşünün ürün almayın. Çünkü sallamıyorlar. Müşteri hizmetini ben yaparım 15 gün de sonra haydi satıcıya ne halin varsa gör bu kadar. Uzak durun görüşmemin ekran görüntüsünü diğer şikayetimde attım. Ve temsilci beni bırakıp kaçtı yüzüme kapadı. Onlara da üzülüyorum yazık. Patronlar keyif yapsın
Zavallı müşteri hizmetlerine patronlar dedi ki siz 15 gün iade deyin sorasınıda hemen satıcıya pasla bizi uğraştırmayın. Müşteri temsilcisine diyorum ki iade kodu verin botum sızdırıyor ayıplı ürün bir bakın. Zavallı müşteri temsilcimde diyor ki bu durumla satıcı ilgileniyor oraya sorun. Diyorum ki iade kodu alabileceğim ora da yer yok beni satıcıyla muhatap etme. Hepsiburada sitesi ne iş yapar söyle bana dedim. Ne dedi biliyor musunuz yönlendirir görev tanımına bak. Şaka gibi makara geçiyorlar. Hepsiburada'dan ürün almayın almayın.
Aldığım markanın orjinalliğindende şüpheliyim
Her defasında aynı şeyler aynı sorunlar bunları düzeltmek o kadar basitken ısrar bu zulmü bu insanlara niye yapıyorsun derdiniz nedir. Şikayet ettiğimiz aynı klasik laflar araştırmaya başlıyoruz sanki önemli bir olaymış gibi bildiğimiz ayıplı bozulmuş bir ürün işte ya para iadesi ya da değişim yapılacak bu işte. Yapacağınız iade edebilme kodu verme gözünüze girsin. Bu kadar basit pata kazanmak kolay değil kaliteli ürüne onca parayı verip sızdırması zoruma gidiyor. Ve ey patronlar sizinde o lüks içindeki hayatınız aldığınız ahlarla hiç iyi olmayacak. Ahımı aldınız bir iade kodu verme bu kadar zor mu. Amazondan ürünlerimi alıyorum kafam rahat adam benden kutusunu kaybettin getir demiyor. Bizi burada dilenci yaptılar. Çözüm merkezini arıyoruz hep aynı utanın düzgün yapın şu işi.
Bir iade kodu vereceksiniz o kadar bunun için bizi satıcıya yönlendirmek ne demek umursamazlar. Sanki site satıcının satıcının sadece burada dükkanı var o kadar. Sen sen bu dükkanların müdürüsün sorumlu sensin. Bir de yönlendiriyorsun gidiyoruz iade edeceğimiz buton yok arıza gidermiş defolun gidin. Sisteme bakın Allah aşkına. Bakın gönderdiklerim görsellerde iade kodu alabileceğimiz yer var mı. İade ederken neden iade diye seçnekler çıkar ona göre seçer iadeyi oluşturursun nerede ben niye satanla muhatap oluyorum.
Kolay iade butonu var ama kullanamıyorsun ey patronlar bu yaptığınız suç. Attığım görsele bakın anlarsınız
Bu firma tüketici koruma mevzuatından haberi yokmuş. Bir yıl zannediyor. Rezalet içinde hepsi tüketiciyi yontulacak kaz zannediyor . Ama Türkiye'yi Türkiye'nin kanunlarını öğrenecek. Devletimiz öğretecek. [email protected] bu adrese yazdım.
Bu markanın ürünlerini aşmayın ve bu markayı sitesinde satan Hepsiburada dan sakın alışveriş yapmayın. Türkiye cumhuriyetinin tüketici kanunları bizi bağlamaz demeye getiren Columbia firmasının ürünlerini bize sattırıp ortadan kaybolan Hepsiburada sitesinden uzak [email protected] bu adrese mail atıp sorabilirsin. İki yıl olan garanti bu şahıslarda bir yıl.
Türkiye cumhuriyetinin tüketici mevzuatını tanımayan beni sizin kanunlarınız ilgilendirmez diyen vereceğim bilgi defol git diyen kendi ülkende kanun benim demeye getiren tüketici halem heyetine git umurumda değil diyen karnı benim ülkemde doymuş bu firmanın verdiği cevaplar ektedir bakın. Bu markayı alma Hepsiburada'dan alışverişi durdur
Columbia bot alırken iyi düşünün en dayanıklı marka dediğiniz bir ayakkabısı iki emekli maaşı ama verdiği garanti bir yıl. Kara lastikmi bu bir yıl veriyorsun yırtılır diye. Tüketici mevzuatını benim ülke de satacak ama dinlemiyorum benim sözleşmemde bir yıl diyemezsin öğrenecekler. Hepsiburada ne yapıyor işleme aldık bekliyor neyi bekliyorsun ağa babalarından habermi bekliyorsun.
Firma sanki kara lastik satıyor bir yıl veriyor. Şaka değil gerçek.
Bu tür markalar artık emekli olma yaşına gelmiş. Mesela benim botumu alsa ne diyecek kullanıcı hatası bunlarda utanma var mı yok. O yüzden Hepsiburada üzerinden aldı. Bana satan Hepsiburada neredesin yok. Satıcıyla hallet bakın bu firma ile ilgili şikayetler dediğim gibi suçlu hep müşteri başka bir suçlu yok onlara göre kolay çünkü inceleyen yok. Hepsiburada'dan almayın bakın ortada kimse yok
Bu ünlü marka deyip bu markaya paralarınızı yatırmayın. Aynı malzeme ve normal diğerleri gibi eskidendi o kaliteli günler. Şimdi sahibi kim oda belli değil. Bir yıl garantileri var öyle söylediler. Uzak durun almayın.
Columbia ve Hepsiburada: Su Alan Ayıplı Bota Değil, Sağlam Kutuya mı Baktınız? Özenle Paketledim, Fotoğrafladım; İçinde Cam Değil Bot Var! Bu Ret Gerekçesi Tüketiciyi Aldatmaktır! İçindeki Su Geçiren Bota Bakmamak İçin Söylediğiniz Yalan Bu mu? Belgeleri Ticaret Bakanlığına Gönderiyorum! Utanmazlar, Yalancılar! Bu Ülkenin Ekmeğini Ye, Tüketicisine İhanet Et! Utanmazlar! Adam Akıllı Bir Yalan Bile Bulamadınız mı? Milleti Dandik Botlarınızla Kandırıp Fahiş Fiyata Satan Utanmazlar! Hepsiburada üzerinden Columbia satıcısından 7.314,94 TL’ye Columbia Facet 75 Alpha Outdry bot aldım. Su geçirmez diye aldığım bot yanlardan su alıyor. Bu kadar para ödeyip yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de aklımla alay eder gibi cevaplarla karşılaşıyorum! Orijinal kutusu kaybolduğu için botları başka bir sağlam kutunun içine özenle yerleştirdim. Göndermeden önce fotoğraflarını çektim. Kutu aynen geri gönderildi; üzerinde tek bir çizik yok! Buna rağmen ret gerekçesinde “ürün, aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma” yazıyor. Nerede bu hasar? Gösterin! Üründe mi, kutuda mı, hangi aksesuarda? Neden açıkça yazamıyorsunuz? Kutunun içinde cam yok, kırılacak bir eşya yok; bot var! Ben size kutuyu değil, su alan ayakkabıyı incelemeniz için gönderdim. Kutunun içine, şikayet ettiğim bota gerçekten baktınız mı? Baktıysanız inceleme raporu nerede? Su geçirmezlik testinin sonucu nerede? Bana gönderdiğiniz cevapta bunların hiçbiri yok. Bu yüzden botun incelendiğine inanmıyorum. Üstelik Columbia Müşteri Destek tarafından gönderilen Gözalan imzalı e-postalarda önce “Satış sonrası destek süremiz bir yıl” denilerek talebim reddedildi. İtiraz ettiğimde de prosedürleri dışında başka bilgi veremeyeceklerini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Sonra Hepsiburada üzerinden bu belirsiz hasar/aşınma gerekçesiyle karşılaştım. Bir tarafta süre, diğer tarafta hasar iddiası; fakat su alan bot hakkında somut bir açıklama yok! Beyefendiler, ünlü firmasınız ama sattığınız ayakkabının sorunuyla yüzleşecek cesaretiniz yok mu? Tüketiciyi hiçbir şey anlamayan, önüne konulan her gerekçeyi kabul edecek biri mi sanıyorsunuz? Tüketiciyi böyle sindireceğinizi mi zannediyorsunuz? Bu tavrınızı utanmazlık olarak görüyorum. Paramı alırken sorun yok, ürününüzün arkasında durmanız istendiğinde neden cevap yok? Hepsiburada, sizin platformunuzdan satın aldım. Satıcının belirsiz ret gerekçesini bana iletmekle bu sorun çözülmüş olmuyor. Hasarın fotoğrafını, inceleme raporunu ve su alma şikayetime ve
Columbia ve Hepsiburada: Su Alan Ayıplı Bota Değil, Sağlam Kutuya mı Baktınız? Özenle Paketledim, Fotoğrafladım; İçinde Cam Değil Bot Var! Bu Ret Gerekçesi Tüketiciyi Aldatmaktır! İçindeki Su Geçiren Bota Bakmamak İçin Söylediğiniz Yalan Bu mu? Belgeleri Ticaret Bakanlığına Gönderiyorum! Utanmazlar, Yalancılar! Bu Ülkenin Ekmeğini Ye, Tüketicisine İhanet Et! Utanmazlar! Adam Akıllı Bir Yalan Bile Bulamadınız mı? Milleti Dandik Botlarınızla Kandırıp Fahiş Fiyata Satan Utanmazlar! Hepsiburada üzerinden Columbia satıcısından 7.314,94 TL’ye Columbia Facet 75 Alpha Outdry bot aldım. Su geçirmez diye aldığım bot yanlardan su alıyor. Bu kadar para ödeyip yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de aklımla alay eder gibi cevaplarla karşılaşıyorum! Orijinal kutusu kaybolduğu için botları başka bir sağlam kutunun içine özenle yerleştirdim. Göndermeden önce fotoğraflarını çektim. Kutu aynen geri gönderildi; üzerinde tek bir çizik yok! Buna rağmen ret gerekçesinde “ürün, aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma” yazıyor. Nerede bu hasar? Gösterin! Üründe mi, kutuda mı, hangi aksesuarda? Neden açıkça yazamıyorsunuz? Kutunun içinde cam yok, kırılacak bir eşya yok; bot var! Ben size kutuyu değil, su alan ayakkabıyı incelemeniz için gönderdim. Kutunun içine, şikayet ettiğim bota gerçekten baktınız mı? Baktıysanız inceleme raporu nerede? Su geçirmezlik testinin sonucu nerede? Bana gönderdiğiniz cevapta bunların hiçbiri yok. Bu yüzden botun incelendiğine inanmıyorum. Üstelik Columbia Müşteri Destek tarafından gönderilen Gözalan imzalı e-postalarda önce “Satış sonrası destek süremiz bir yıl” denilerek talebim reddedildi. İtiraz ettiğimde de prosedürleri dışında başka bilgi veremeyeceklerini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Sonra Hepsiburada üzerinden bu belirsiz hasar/aşınma gerekçesiyle karşılaştım. Bir tarafta süre, diğer tarafta hasar iddiası; fakat su alan bot hakkında somut bir açıklama yok! Beyefendiler, ünlü firmasınız ama sattığınız ayakkabının sorunuyla yüzleşecek cesaretiniz yok mu? Tüketiciyi hiçbir şey anlamayan, önüne konulan her gerekçeyi kabul edecek biri mi sanıyorsunuz? Tüketiciyi böyle sindireceğinizi mi zannediyorsunuz? Bu tavrınızı utanmazlık olarak görüyorum. Paramı alırken sorun yok, ürününüzün arkasında durmanız istendiğinde neden cevap yok? Hepsiburada, sizin platformunuzdan satın aldım. Satıcının belirsiz ret gerekçesini bana iletmekle bu sorun çözülmüş olmuyor. Hasarın fotoğrafını, inceleme raporunu ve su alma şikayetime ve
Ticaret Bakanlığına yazdım detaylarıyla beraber bir yazı daha yazacağım. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yapacağım. Evraklarım hazır.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve öncesinde markayı ticaret Bakanlığına şikayet ettim. İadeden vazgeçtim değişim yepyeni bot. Hepsiburada'dan sakın ürün almayın
