to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Botum Su Sızdırdı, Hepsiburada Yetersiz İade Çözümü
22 Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden Columbia BM9621 Facet 75 Alpha outdry modeli botu 7.314,94 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilanda “su geçirmez” olarak tanıtıldığı için özellikle bu özelliğine güvenerek tercih ettim. Ancak 2025 yılı Ocak ayında Zonguldak’ta hafif yağmurlu bir havada kısa süreli kullanımda bot, yan kısımlarından su alarak ayaklarımın tamamen ıslanmasına neden oldu. Su geçirmez olması gereken bir üründen bu performansı beklemediğim için verdiğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sorunum detaylıca dinlenmeden yalnızca “İade süresi 15 gün” ifadesi tekrarlandı. Bu durum basit bir keyfi iade talebi değil, açıkça ayıplı ürün şikâyetidir. Buna rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir kayıt açmadan beni doğrudan satıcı firmaya yönlendirdi. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım, alışverişi Hepsiburada’ya duyduğum güvenle yaptığım halde, “Ürünü hangi siteden aldım? ” soruma bile net bir yanıt verilmedi.
Benzer bir durumda başka platformlarda müşteriye “Para iadesi mi, değişim mi istersiniz? ” şeklinde çözüm odaklı yaklaşımlar sunulurken, Hepsiburada’da su geçirmez diye satılan ve ayaklarımı ıslatan bu bot için sürekli aynı “15 gün” ifadesini duymak zorunda bırakılmamı vicdansız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu süreç sonunda Hepsiburada’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum.
Talebim ürün değişimi değil, ayıplı olan bu ürün için ödediğim 7.314,94 TL tutarının tarafıma iadesidir. Ayıplı ürün başvurumun sistemde kayıt altına alınmasını, gerekli inceleme sürecinin başlatılmasını ve inceleme sonucunun gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Fatura, ürün fotoğrafları ve müşteri hizmetlerinden aldığım yazılı yanıtlar elimde mevcuttur; gerekirse bunları da paylaşacağım.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 22 Kasım 2024 tarihinde 7.314,94 TL ödeyerek Columbia BM9621 Facet 75 Alpha outdry model bot satın aldım. Ürün, su geçirmez olarak satılmasına rağmen kısa süreli yağmurda yanlarından su aldı. Bu nedenle ürünün temel satış vaadini karşılamadığını ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Sorunu Columbia Türkiye müşteri hizmetlerini yürüten Gözalan’a ilettim. Botu teknik olarak inceleyip neden su aldığını tespit etmeleri, bu incelemeye dayalı bir rapor paylaşmaları gerekirken, bana e-posta yoluyla yalnızca “satış sonrası destek süremiz bir yıldır” şeklinde hazır bir ret cevabı gönderdiler. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadığı, inceleme raporu hazırlanmadığı ve somut bir değerlendirme sunulmadığı açıkça görülmektedir.
Türkiye’de kendi belirledikleri bir yıllık satış sonrası destek süresini tüketici mevzuatının önüne koymaya çalışmaları kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da ayıplı mala ilişkin Tüketici Hakları açıkça düzenlenmiştir. Verilen cevaptan, Türkiye’de geçerli olan tüketici hukukunun ya bilinmediği ya da dikkate alınmadığı izlenimini ediniyorum.
Su geçirmez diye sattığınız botun yağmurda su alması sebebiyle Columbia’dan ve Türkiye distribütörü Gözalan’dan beklentim nettir. Ürünün teknik incelemesinin yapılmasını, ayıbın tespit edilmesini, botun geri alınmasını ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Beni satıcıya, online platforma veya iç prosedürlerinize yönlendirerek konuyu kapatmaya çalışmanızı kabul etmiyorum; burada esas sorumluluğun ürünü markanız adına Türkiye’de satan ve pazarlayan tarafta olduğunu hatırlatıyorum.
Gözalan’ın gönderdiği ret e-postasını CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına ileteceğimi, ayrıca faturam, ürünün su geçirmez olarak tanıtıldığı kayıtlar ve yazışmalarınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bu şikayet sonrasında vereceğiniz yeni yanıtı da başvuru dosyama ekleyeceğim. Talebimi haksız yere reddetmekte ısrar etmeniz halinde bunun hukuki sonuçlarına katlanacak, haklı bulunmam durumunda ürün bedelini iade etmek zorunda kalacaksınız.
Columbia gibi bir markadan beklenen, su geçirmez diye satılan bot su aldığında tüketiciyi inceleme dahi yapmadan hazır bir metinle geçiştirmek değil, sattığı ürünün ve Türkiye’deki tüketici haklarının gereğini yerine getirerek ürünün arkasında durmaktır.
Ünlü markanınmı yoksa çakmasımı bilmiyorum. Ama su komple botun içinde su sızdırmaz dedikleri ürün. Ürünün arkasında duran var mı yok. Hepsiburada o Lara sormaya gerek yok
Bir ürüne ihtiyacım olduğunda birkaç aydır Hepsiburada sitesinde uygun olsa da almıyorum. Niye çünkü banan değer veren beni satıcının insafın bırakıp sonuçta alıyorsun karşılığını ama tükeniyorsun inan ki tükeniyorsun. Şimdi kafam rahat az önce ihtiyaç olan bir ürün için amazondan sipariş verdim. Bakın orada da kalitesiz ürün var ama kolay iade var. Kalite tamda bu. Hepsiburada dan uzak durun ben birkaç ürün aldım bir buçuk yıl önceden ondan. Tüketici Hakem Heyeti dosyam hazır gelecek hafta sunacağım.
Hepsiburada'dan sonrasını düşünün ürün almayın. Çünkü sallamıyorlar. Müşteri hizmetini ben yaparım 15 gün de sonra haydi satıcıya ne halin varsa gör bu kadar. Uzak durun görüşmemin ekran görüntüsünü diğer şikayetimde attım. Ve temsilci beni bırakıp kaçtı yüzüme kapadı. Onlara da üzülüyorum yazık. Patronlar keyif yapsın
Zavallı müşteri hizmetlerine patronlar dedi ki siz 15 gün iade deyin sorasınıda hemen satıcıya pasla bizi uğraştırmayın. Müşteri temsilcisine diyorum ki iade kodu verin botum sızdırıyor ayıplı ürün bir bakın. Zavallı müşteri temsilcimde diyor ki bu durumla satıcı ilgileniyor oraya sorun. Diyorum ki iade kodu alabileceğim ora da yer yok beni satıcıyla muhatap etme. Hepsiburada sitesi ne iş yapar söyle bana dedim. Ne dedi biliyor musunuz yönlendirir görev tanımına bak. Şaka gibi makara geçiyorlar. Hepsiburada'dan ürün almayın almayın.
Aldığım markanın orjinalliğindende şüpheliyim
Her defasında aynı şeyler aynı sorunlar bunları düzeltmek o kadar basitken ısrar bu zulmü bu insanlara niye yapıyorsun derdiniz nedir. Şikayet ettiğimiz aynı klasik laflar araştırmaya başlıyoruz sanki önemli bir olaymış gibi bildiğimiz ayıplı bozulmuş bir ürün işte ya para iadesi ya da değişim yapılacak bu işte. Yapacağınız iade edebilme kodu verme gözünüze girsin. Bu kadar basit pata kazanmak kolay değil kaliteli ürüne onca parayı verip sızdırması zoruma gidiyor. Ve ey patronlar sizinde o lüks içindeki hayatınız aldığınız ahlarla hiç iyi olmayacak. Ahımı aldınız bir iade kodu verme bu kadar zor mu. Amazondan ürünlerimi alıyorum kafam rahat adam benden kutusunu kaybettin getir demiyor. Bizi burada dilenci yaptılar. Çözüm merkezini arıyoruz hep aynı utanın düzgün yapın şu işi.
Bir iade kodu vereceksiniz o kadar bunun için bizi satıcıya yönlendirmek ne demek umursamazlar. Sanki site satıcının satıcının sadece burada dükkanı var o kadar. Sen sen bu dükkanların müdürüsün sorumlu sensin. Bir de yönlendiriyorsun gidiyoruz iade edeceğimiz buton yok arıza gidermiş defolun gidin. Sisteme bakın Allah aşkına. Bakın gönderdiklerim görsellerde iade kodu alabileceğimiz yer var mı. İade ederken neden iade diye seçnekler çıkar ona göre seçer iadeyi oluşturursun nerede ben niye satanla muhatap oluyorum.
Kolay iade butonu var ama kullanamıyorsun ey patronlar bu yaptığınız suç. Attığım görsele bakın anlarsınız
Bu firma tüketici koruma mevzuatından haberi yokmuş. Bir yıl zannediyor. Rezalet içinde hepsi tüketiciyi yontulacak kaz zannediyor . Ama Türkiye'yi Türkiye'nin kanunlarını öğrenecek. Devletimiz öğretecek. [email protected] bu adrese yazdım.
