Kısa Sürede Yırtılan Ve Topaklanan Mont İçin Ayıplı Ürün Değerlendirmesi Ve İade Talebi

Columbia marka, Kocaeli Outlet mağazasından 2025 Haziran ayında satın aldığım kışlık, su geçirmez outdoor montumun kollarında ve bazı bölgelerinde öncelikle ciddi kumaş topaklanmaları, ardından da yer yer aşınmalar ve küçük yırtıklar oluştu. Sadece bir kış kullandığım mont, hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edecek seviyede, neredeyse giyilemez durumda.

Bu sorunları ilk olarak 2026 Şubat ayında fark ettim ve ürünün fiyatı ile Columbia markasına duyduğum güveni düşününce, bu kadar kısa sürede bu derece bir deformasyon, aşınma ve yırtılma olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu montun, bu segment ve marka için beklenen kalite standartlarını kesinlikle karşılamadığını görüyorum.

Yaşadığım problemle ilgili olarak mağazaya gidemediğim için Columbia’nın web sitesi üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak bu tür ürün şikayetleri için herhangi bir şikayet ya da başvuru sekmesi bulunmadığından herhangi bir sonuç alamadım ve süreç tamamen havada kaldı. Bu durum, hem ürün kalitesi hem de müşteri desteği açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kısa sürede bu hale gelen montum için inceleme yapılarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve ayrıca benzer durumlar için müşterilerin başvuru yapabileceği net ve ulaşılabilir bir kanal oluşturulmasını talep ediyorum.