Migros Columbia Montunda Tüylenme Ve Haksız Ret Kararı

Antalya 5m Migros’taki Columbia mağazasından yaklaşık 1 yıl önce sezon sonu indiriminde yüksek bir bedel ödeyerek wk2769 Delta ridge ıı do siyah kadın mont satın aldım. Montu çok az, sadece birkaç kez giyebildim. Buna rağmen ürünün bilek kısımlarındaki kumaşta belirgin tüylenme oluştu. Aynı kumaş montun alt kısmında da olmasına rağmen orada hiçbir tüylenme yok.

Bu durumu 17.10.2026 tarihinde mağazaya giderek anlattım ve ürünü incelemeye verdim. Ürün incelemeye daha gönderilmeden “nasıl olsa ret gelir” şeklinde, son derece isteksiz ve ön yargılı bir tavırla zoraki incelemeye aldılar. Sonuç olarak bekledikleri gibi ret kararı geldi ve tüylenmenin sebebi olarak “emniyet kemeri” ve “çanta kullanımı” yazılmış.

Benim arabam bile yok, yıllardır şehir içi otobüs kullanıyorum, montu almaya da, incelemeye vermeye de otobüsle gittim. Arabası olmayan bir müşteri için “emniyet kemeri kullanımına bağlı tüylenme” yazılması beni gerçekten şoke etti ve resmen dalga geçiliyormuşum hissi yarattı. Ayrıca sebep çanta olsaydı, aynı kumaşın bulunduğu montun alt kısmında da aynı sorun oluşması gerekirdi, orada hiçbir deformasyon yok.

Biz bu markayı kaliteli olsun, uzun yıllar giyelim diye tercih ediyoruz ancak bu ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve üstüne bu kadar mantıksız gerekçelerle ret kararı verilmesi nedeniyle Columbia markasından aldığım için pişman oldum. Çocuklarımıza aldığımız Adidas montlarda yıllarca böyle bir problem yaşamadık, ilk kez sizde bu kadar hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hem ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm hem de inceleme sonucundaki gerekçeyi hakaret gibi bulduğum için, montum için artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu hatalı inceleme kararının yeniden, objektif ve müşteri odaklı şekilde değerlendirilmesini istiyorum.