Kronik Mont Arızası Ve Boyner’in Çözüm Reddi

Yaklaşık 4 yıl önce Columbia marka Bugaboo ıı model montu Boyner Forum Trabzon mağazasından, satış danışmanının yönlendirmesiyle personel indirimi kullanarak başkasının üzerine satın aldım. O dönemde Columbia outdoor ürünlerinde 2 yıl garanti olduğu özellikle belirtildi. Ürünü bir yıl bile dolmadan sağ kol kısmında poslanma ve tiftiklenme, sol omuz kısmında da benzer sorunlar yaşadım. Mont incelemeye gönderildi ve ürün yenisiyle değiştirildi. Yeni gelen üründe de aynı yerlerden aynı sorunlar tekrarlandı ve tekrar incelemeye gönderdim. Bu defa ürünü kendi adıma kayıtlı şekilde yollayabildim. Columbia tekrar değişim kararı verdi fakat Boyner, ürünün aynısının artık farklı bir kodla satılması nedeniyle değişim yapamayacağını söyledi. Genel müdürlükle görüşmeler ve pek çok zahmetli süreç sonunda zorla değişim sağlandı. Bu aşamada aynı ürünü tekrar almak istemediğimi, muadil bir ürün verilmesini, aksi takdirde ücret iadesi alsam bile artan fiyatlar nedeniyle mağdur olacağımı belirttim. Yine de talebim dikkate alınmadı ve mecburen, üretimin düzeltilmiş olduğu umuduyla aynı ürünü tekrar aldım. Ne var ki bu üründe de bir yıl dolmadan aynı yerlerden aynı sorunlar üçüncü kez ortaya çıktı ve tekrar incelemeye gönderdim. Bu süreçte her yıl kış aylarında montu en az bir ay boyunca incelemeye göndermek zorunda kaldığım için ürünü kullanamadım ve kış ortasında defalarca mağdur edildim. Bu kez talebim reddedildi ve ürün aynen geri gönderildi. Tekrar tekrar gönderdiğimde Boyner kendi incelemesini yaptığını ve yine red kararı verdiğini iletti. Ürünle ilgili red gerekçesini talep ettiğimde de yalnızca matbu bir evrak gönderilerek üretim kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi. Aynı ürünün iki yıl üst üste aynı problemlerden dolayı değiştiği bir durumda, bu kez nasıl üretim kaynaklı olmadığı söylenebildiği konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı. Bu montu internetten daha ucuza alabilecekken, olası sorunlarda muhatap bulabilmek için özellikle Boyner’den satın aldım. Gelinen noktada ne Columbia 4 yıldır süren bu kronik sorunu sahiplenip çözüm üretti ne de Boyner, satıcı firma olarak müşterisini koruyabildi. Montu Trabzon’da kullanıyorum ve elimde hâlâ ürüne ait alışveriş fişi bulunmaktadır. Daha Columbia’dan da Boyner’den de alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle Boyner tarafından farklı bir marka muadil ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa sorunsuz bir Columbia muadil ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.